Tiny Lux · Hjälpcenter

Vanliga frågor

Svar om beställning, betalning, frakt och returer.

Hur lägger jag en beställning?

För att lägga en beställning, bläddra helt enkelt i vår webbutik och lägg till önskade artiklar i din varukorg. Gå vidare till kassasidan, där du anger dina frakt- och betalningsuppgifter. När du har bekräftat behandlas din beställning och du får ett bekräftelsemail.

Erbjuder ni internationell frakt?

Ja, vi erbjuder internationell frakt till många länder. Under kassaprocessen kan du välja ditt land för att kontrollera frakttillgänglighet och tillhörande kostnader.

Vilka är era frakttider?

Storbritannien & Europa: 3–15 arbetsdagar. USA & världen över: 10–20 arbetsdagar. Spårningsuppgifter skickas via e-post när din beställning har skickats. Tullkontroller, helgdagar eller kurirförseningar kan ibland förlänga leveranstiderna.

Varifrån skickar ni, och vem uppfyller min beställning?

Tiny Lux är en oberoende brittisk återförsäljare (THE TINY LUX CO LTD). Vi är inte tillverkare av de märken vi säljer, och vi är inte en officiell eller auktoriserad återförsäljare för dem – vi är en oberoende återförsäljare av helt nya, äkta produkter. Beställningar uppfylls genom våra leverantörspartners: vissa artiklar skickas av våra brittiska partners, och vissa skickas från vår uppfyllelsepartner i Türkiye (Turkiet). Leveransplatsen beror på den specifika produkten och dess tillgänglighet, vilket är anledningen till att leveransuppskattningarna varierar. Fullständig spårning och tull-/HS-dokumentation tillhandahålls för varje försändelse.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar olika betalningsmetoder, inklusive kredit-/betalkort (Visa, MasterCard, American Express), PayPal och andra säkra onlinebetalningsgateways. Vissa regioner kan ha ytterligare lokala betalningsalternativ tillgängliga.

Är min betalningsinformation säker?

Ja, vi tar säkerheten för din betalningsinformation på allvar. Vår webbplats använder krypterade anslutningar (SSL) för att skydda dina personuppgifter och betalningsuppgifter, vilket säkerställer en säker transaktion.

Accepterar ni betalning i flera valutor?

Vår webbplats kan stödja betalning i flera valutor, beroende på din plats och tillgängliga betalningsmetoder. Under utcheckningen kan du välja din föredragna valuta om tillämpligt.

Kan jag begära återbetalning för min betalning?

Berättigande till återbetalning beror på arten av ditt köp och vår återbetalningspolicy. Om du anser att du har rätt till återbetalning, se vår sida om återbetalningspolicy eller kontakta vår kundsupport för hjälp.

Hur lång tid tar det att behandla en order?

Ordertider kan variera beroende på produkt och tillgänglighet. I allmänhet strävar vi efter att behandla order inom 1-3 arbetsdagar. Under högsäsong eller specialkampanjer kan behandlingstiderna vara något längre.

How long do I have to change my mind?

For most Standard Products, Tiny Lux offers 30-day change-of-mind returns. The first 14 days are your statutory online cancellation period; days 15–30 are our additional voluntary promise and extra conditions apply. A product clearly marked “Large Appliance / White Goods” before purchase has a 14-day statutory change-of-mind cancellation period only. For a Large Appliance, tell us within 14 days after delivery; you then have a further 14 days to return it or make it available for an agreed collection. Faulty, damaged, incorrect and misdescribed goods have separate statutory rights.

Who pays for a Large Appliance change-of-mind return?

Large Appliances may need specialist collection. Where the law permits, you are responsible for a direct change-of-mind return cost only if that obligation and the applicable amount or defensible maximum were shown before you ordered. While the collection cost is pending, Tiny Lux will not impose an undisclosed specialist collection charge. Collection is free where the appliance is faulty, damaged, incorrect or misdescribed.

Kan jag byta en artikel istället för att returnera den?

Ja, vi erbjuder byten för berättigade artiklar. Om du vill byta en artikel mot en annan storlek, färg eller variant, kontakta vår kundsupport för hjälp.

Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta vårt supportteam · Måndag–fredag, 10:30fm–7:30em (UK-tid)