Tiny Lux · Centro Assistenza

Domande frequenti

Risposte su ordini, pagamento, spedizione e resi.

Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine, basta sfogliare il nostro negozio online e aggiungere gli articoli desiderati al carrello. Procedi alla pagina di checkout, dove inserirai i tuoi dati di spedizione e pagamento. Una volta confermato, il tuo ordine verrà elaborato e riceverai un'email di conferma.

Offrite spedizioni internazionali?

Sì, offriamo spedizioni internazionali in molti paesi. Durante il checkout, puoi selezionare il tuo paese per verificare la disponibilità di spedizione e i costi associati.

Quali sono i tempi di spedizione?

Regno Unito & Europa: 3–15 giorni lavorativi. USA & in tutto il mondo: 10–20 giorni lavorativi. I dettagli di tracciamento verranno inviati via email una volta che il tuo ordine sarà stato spedito. Controlli doganali, festività o ritardi del corriere possono occasionalmente prolungare i tempi di consegna.

Da dove spedite e chi evaderà il mio ordine?

Tiny Lux è un rivenditore indipendente del Regno Unito (THE TINY LUX CO LTD). Non siamo il produttore dei marchi che trattiamo e non siamo un rivenditore ufficiale o autorizzato per essi — siamo un rivenditore indipendente di prodotti nuovi e genuini. Gli ordini vengono evasi tramite i nostri partner di fornitura: alcuni articoli vengono spediti dai nostri fornitori partner nel Regno Unito, e alcuni vengono spediti dal nostro partner di evasione in Turchia. La posizione di spedizione dipende dal prodotto specifico e dalla sua disponibilità, motivo per cui le stime di consegna variano. Per ogni spedizione vengono forniti tracciamento completo e documentazione doganale/HS.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo vari metodi di pagamento, tra cui carte di credito/debito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e altri gateway di pagamento online sicuri. In alcune regioni potrebbero essere disponibili opzioni di pagamento locali aggiuntive.

Le mie informazioni di pagamento sono sicure?

Sì, prendiamo seriamente la sicurezza delle tue informazioni di pagamento. Il nostro sito web utilizza connessioni crittografate (SSL) per proteggere i tuoi dati personali e di pagamento, garantendo una transazione sicura e protetta.

Accettate pagamenti in più valute?

Il nostro sito web può supportare pagamenti in più valute, a seconda della tua posizione e dei metodi di pagamento disponibili. Durante il checkout, puoi selezionare la tua valuta preferita se applicabile.

Posso richiedere un rimborso per il mio pagamento?

L'idoneità al rimborso dipende dalla natura del tuo acquisto e dalla nostra politica di rimborso. Se ritieni di avere diritto a un rimborso, consulta la nostra pagina della Politica di rimborso o contatta il nostro servizio clienti per assistenza.

Quanto tempo ci vuole per elaborare un ordine?

I tempi di elaborazione degli ordini possono variare a seconda del prodotto e della sua disponibilità. In generale, ci impegniamo a elaborare gli ordini entro 1-3 giorni lavorativi. Durante i periodi di punta o le promozioni speciali, i tempi di elaborazione potrebbero essere leggermente più lunghi.

How long do I have to change my mind?

For most Standard Products, Tiny Lux offers 30-day change-of-mind returns. The first 14 days are your statutory online cancellation period; days 15–30 are our additional voluntary promise and extra conditions apply. A product clearly marked “Large Appliance / White Goods” before purchase has a 14-day statutory change-of-mind cancellation period only. For a Large Appliance, tell us within 14 days after delivery; you then have a further 14 days to return it or make it available for an agreed collection. Faulty, damaged, incorrect and misdescribed goods have separate statutory rights.

Who pays for a Large Appliance change-of-mind return?

Large Appliances may need specialist collection. Where the law permits, you are responsible for a direct change-of-mind return cost only if that obligation and the applicable amount or defensible maximum were shown before you ordered. While the collection cost is pending, Tiny Lux will not impose an undisclosed specialist collection charge. Collection is free where the appliance is faulty, damaged, incorrect or misdescribed.

Posso sostituire un articolo invece di restituirlo?

Sì, offriamo sostituzioni per gli articoli idonei. Se desideri sostituire un articolo con una taglia, un colore o una variante diversa, contatta il nostro team di assistenza clienti per assistenza.

Hai ancora bisogno di aiuto? Contatta il nostro team di supporto · Lunedì–Venerdì, 10:30am–7:30pm (ora del Regno Unito)