Tiny Lux · Helpcentrum

Veelgestelde vragen

Antwoorden over bestellen, betalen, verzending en retourneren.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Om een bestelling te plaatsen, blader je eenvoudig door onze online winkel en voeg je de gewenste artikelen toe aan je winkelwagen. Ga naar de afrekenpagina, waar je je verzend- en betalingsgegevens invoert. Zodra bevestigd, wordt je bestelling verwerkt en ontvang je een bevestigingsmail.

Bieden jullie internationale verzending aan?

Ja, we bieden internationale verzending aan naar veel landen. Tijdens het afrekenen kun je je land selecteren om de beschikbaarheid van verzending en de bijbehorende kosten te controleren.

Wat zijn jullie verzendtijden?

VK & Europa: 3–15 werkdagen. VS & wereldwijd: 10–20 werkdagen. Trackinggegevens worden gemaild zodra je bestelling is verzonden. Douanecontroles, feestdagen of koeriersvertragingen kunnen de levertijden af en toe verlengen.

Waar verzenden jullie vanuit, en wie voldoet mijn bestelling?

Tiny Lux is een onafhankelijke Britse retailer (THE TINY LUX CO LTD). We zijn niet de fabrikant van de merken die we voeren, en we zijn geen officiële of geautoriseerde dealer voor hen — we zijn een onafhankelijke wederverkoper van gloednieuwe, originele producten. Bestellingen worden uitgevoerd via onze leverancierspartners: sommige artikelen worden verzonden door onze Britse partners, en sommige worden verzonden vanuit onze fulfilmentpartner in Türkiye (Turkije). De verzendlocatie hangt af van het specifieke product en de beschikbaarheid ervan, daarom variëren de leveringsschattingen. Volledige tracking en douane-/HS-documentatie worden voor elke zending verstrekt.

Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder credit-/debetkaarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en andere beveiligde online betaalgateways. In sommige regio's zijn er mogelijk extra lokale betaalopties beschikbaar..

Is mijn betaalinformatie veilig?

Ja, wij nemen de beveiliging van uw betaalinformatie serieus. Onze website maakt gebruik van versleutelde verbindingen (SSL) om uw persoonlijke en betalingsgegevens te beschermen, waardoor een veilige en beveiligde transactie wordt gegarandeerd..

Accepteert u betaling in meerdere valuta's?

Onze website ondersteunt mogelijk betaling in meerdere valuta's, afhankelijk van uw locatie en de beschikbare betaalmethoden. Tijdens het afrekenen kunt u indien van toepassing uw voorkeursvaluta selecteren..

Kan ik een terugbetaling voor mijn betaling aanvragen?

De terugbetaling is afhankelijk van de aard van uw aankoop en ons restitutiebeleid. Als u denkt recht te hebben op een terugbetaling, raadpleeg dan onze pagina met het restitutiebeleid of neem contact op met onze klantenservice voor hulp..

Hoe lang duurt het om een bestelling te verwerken?

De verwerkingstijd van bestellingen kan variëren afhankelijk van het product en de beschikbaarheid. Over het algemeen streven we ernaar om bestellingen binnen 1-3 werkdagen te verwerken. Tijdens piekseizoenen of speciale promoties kan de verwerkingstijd iets langer zijn..

How long do I have to change my mind?

For most Standard Products, Tiny Lux offers 30-day change-of-mind returns. The first 14 days are your statutory online cancellation period; days 15–30 are our additional voluntary promise and extra conditions apply. A product clearly marked “Large Appliance / White Goods” before purchase has a 14-day statutory change-of-mind cancellation period only. For a Large Appliance, tell us within 14 days after delivery; you then have a further 14 days to return it or make it available for an agreed collection. Faulty, damaged, incorrect and misdescribed goods have separate statutory rights.

Who pays for a Large Appliance change-of-mind return?

Large Appliances may need specialist collection. Where the law permits, you are responsible for a direct change-of-mind return cost only if that obligation and the applicable amount or defensible maximum were shown before you ordered. While the collection cost is pending, Tiny Lux will not impose an undisclosed specialist collection charge. Collection is free where the appliance is faulty, damaged, incorrect or misdescribed.

Kan ik een artikel ruilen in plaats van het te retourneren?

Ja, wij bieden ruilen aan voor in aanmerking komende artikelen. Als u een artikel wilt ruilen voor een ander maat, kleur of variant, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor hulp..

Nog steeds hulp nodig? Neem contact op met ons ondersteuningsteam · maandag–vrijdag, 10:30a.m.–7:30p.m. (Britse tijd)