Försäljningsvillkor

Föreslagen version daterad: 22 augusti 2026

Dessa villkor gäller när en konsument köper varor eller tjänster från The Tiny Lux Co Ltd, som bedriver verksamhet under namnet Tiny Lux, via thetinylux.com. Läs dem innan du beställer och spara orderbekräftelsen vi skickar till dig. De påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen..

1. Om oss och hur du kontaktar oss

The Tiny Lux Co Ltd är ett företag registrerat i England och Wales under företagsnummer 15566590. Vårt registrerade kontor är Prime Apartments, 483 Green Lanes, London, England, N13 4FG. Vårt momsregistreringsnummer är GB509261302.

Du kan kontakta oss på [email protected] eller +44 7883 317027. Vårt registrerade kontor är inte en returadress. Följ returinstruktionerna i vår Retur- och återbetalningspolicy.

Om vi behöver kontakta dig använder vi den e-postadress, det telefonnummer eller den postadress som du angav i samband med din beställning. Hänvisningar till ”skriftligt” inkluderar e-post.

2. Vem dessa villkor gäller för

Dessa villkor gäller för personer som köper helt eller huvudsakligen för privat bruk och inte helt eller huvudsakligen för sin handel, verksamhet, hantverk eller profession. Om du köper som företag, kontakta oss innan du beställer eftersom separata företagsvillkor kan gälla.

Du måste vara minst 18 och rättsligt kapabel att ingå ett avtal. Du ansvarar för att informationen du ger oss är fullständig och korrekt och för att hålla kontouppgifterna säkra. Meddela oss omgående om du tror att ditt konto har använts utan tillstånd.

3. Produkter och produktinformation

Vi vidtar rimliga åtgärder för att beskriva produkterna korrekt. Bilder, färger och förpackningar är illustrativa och kan variera på grund av skärminställningar eller en tillverkares uppdatering, förutsatt att en eventuell ersättning inte väsentligen ändrar den produkt du kommit överens om att köpa. Mått, kapacitet, energinformation, kompatibilitet och andra specifikationer som visas på produktsidan utgör en del av produktbeskrivningen där en konsument rimligen skulle förlita sig på dem.

Du måste kontrollera att en produkt är lämplig för din avsedda plats och användning, särskilt innan du beställer en stor hushållsapparat / vitvara. Kontrollera produktens mått och nödvändiga utrymmen; dörröppningar, trappor, hissar och hela åtkomstvägen; installationsutrymme; inbyggd eller fristående typ; VVS-, avlopps-, el-, gas- och ventilationskrav; samt eventuell kompatibilitetsinformation. Detta ansvar tar inte bort en lagstadgad rätt att avboka en onlinebeställning eller dina rättigheter om vår beskrivning är felaktig.

Vi kan begränsa kvantiteter eller neka beställningar där det är rimligt nödvändigt, till exempel för att förhindra bedrägeri, följa lag eller hantera genuina lagerbegränsningar. Restriktioner kommer inte att tillämpas olagligt eller av en förbjuden diskriminerande anledning.

4. Hur avtalet ingås

Kassaprocessen låter dig granska och korrigera din beställning innan du skickar den. Din beställning är ett erbjudande att köpa. En automatisk bekräftelse bekräftar mottagandet men är inte ett godkännande. Vi accepterar din beställning, och ett avtal ingås, när vi skickar en leveransbekräftelse. Om vi inte skickar en sådan ingås avtalet när varorna skickas.

Vi kan avböja en beställning före godkännande om en produkt inte är tillgänglig, vi inte kan godkänna betalning, vi inte kan leverera till adressen, ett inköpsgräns gäller, eller om det finns ett uppenbart fel i produktbeskrivningen eller priset som en rimlig kund skulle ha upptäckt. Vi kommer att meddela dig och släppa eller återbetala eventuell betalning som tagits emot.

Varje accepterad beställning har ett ordernummer. Vänligen ange det när du kontaktar oss. Vi kommer att tillhandahålla bekräftelse på avtalet och den lagstadgade informationen om ångerrätt på ett varaktigt medium, normalt via e-post, senast vid leverans.

5. Priser och betalning

Priset, momsbehandlingen, leveranskostnaderna och eventuella tilläggstjänster visas innan du lägger beställningen. Brittiska konsumentpriser inkluderar moms där så är tillämpligt. Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan. Du bekräftar att du är behörig att använda den valda betalningsmetoden.

Vi vidtar rimliga åtgärder för att visa korrekta priser. Om vi upptäcker ett uppenbart prisfel innan vi accepterar din beställning, kan vi avvisa den och meddela dig. Om ett icke-uppenbart fel upptäcks efter godkännande kommer vi inte helt enkelt att höja det överenskomna priset: vi kontaktar dig för att komma överens om en laglig lösning eller hedra eventuella rättigheter du har.

För leverans utanför Storbritannien kan lokala importtullar, skatter eller tullavgifter tillkomma endast om detta tydligt förklaras före köpet och tillåts enligt den lag som gäller för dig. Ingenting i detta avsnitt tillåter en ej aviserad obligatorisk avgift.

6. Tillgänglighet, leverantörer och uppfyllelsepartner

Produkter kan vara föremål för tillgänglighet. Om vi inte kan leverera en accepterad beställning kontaktar vi dig omgående och återbetalar det berörda beloppet.

Vi kan använda tillverkare, distributörer, lager, transportföretag, installatörer och andra auktoriserade partners för att lagra, skicka, leverera, hämta, inspektera, reparera eller ersätta produkter. Ditt försäljningsavtal förblir med The Tiny Lux Co Ltd. Vår användning av en partner minskar inte våra skyldigheter gentemot dig eller kräver att du utövar dina konsumenträttigheter mot den partnern.

Du måste följa rimliga, produktspecifika retur- och hämtningsinstruktioner som vi eller en auktoriserad partner tillhandahåller, inklusive förberedelse för hämtning, referens- och säkerhetsinstruktioner. Dessa operativa instruktioner åsidosätter inte dessa villkor eller dina lagstadgade rättigheter.

7. Leverans

Tillgängliga leveransområden, beräknade datum och avgifter visas på webbplatsen eller under kassan. Vi levererar inom den överenskomna perioden eller, om ingen period avtalades, utan onödigt dröjsmål och normalt inom 30 dagar efter att avtalet ingåtts om du inte kommer överens om annat.

Leveransen är slutförd när varorna kommer i din fysiska besittning, eller den av en person som du har identifierat för att ta emot dem. Risken för oavsiktlig förlust eller skada ligger kvar hos oss tills dess, utom när du oberoende anlitar en transportör som vi inte erbjöd.

Om leveransen försenas av en händelse utanför vår rimliga kontroll, kontaktar vi dig så snart som rimligt möjligt och vidtar rimliga åtgärder för att minska effekten. Dina lagstadgade rättigheter vid sen leverans, inklusive eventuell rätt att sätta en ytterligare tidsfrist eller avboka där tid är väsentlig, påverkas inte.

Du ansvarar för att tillhandahålla en fullständig och korrekt adress, åtkomstuppgifter och en säker leveransmiljö. En ansvarig vuxen måste vara närvarande där leveransmetoden kräver det.

8. Stora apparater / Vitvaror

En produkt behandlas som en Stor apparat / Vitvara vara för ångerändamål endast där det tydligt identifieras på det sättet på produktsidan före köp. Detta inkluderar normalt fullstora eller inbyggda kylskåp, tvättmaskiner, diskmaskiner, spisar och liknande skrymmande apparater som kräver specialistleverans eller hämtning.

Innan du beställer, kontrollera alla mått och åtkomst- och installationskrav som anges i avsnitt 3. Om inte beställningen inkluderar den relevanta betalda tjänsten, inkluderar leverans inte frånkoppling av en befintlig apparat, ändring av dörrar eller egendom, anslutning av VVS, gas eller el, installation av produkten eller borttagning av förpackning eller en gammal apparat.

Om leverans eller hämtning inte kan slutföras på grund av att information du lämnat var väsentligen felaktig, ingen ansvarig vuxen är närvarande, vägen är osäker eller otillgänglig, eller en apparat inte var frånkopplad enligt överenskommelse, kan vi återkräva en rimlig och dokumenterad direkt kostnad för misslyckad leverans, återleverans eller hämtning endast där arten eller beloppet av den avgiften tydligt angavs före avtalet. Vi kommer inte att debitera dig där felet orsakades av oss eller vår partner, och denna klausul minskar inte någon återbetalning som lagen kräver.

9. Avbokning och ångerrätt

Vår Retur- och återbetalningspolicy är en del av dessa villkor och förklarar hur du avbokar, returkostnader, avdrag, adresser och återbetalningstider.

Sammanfattningsvis:

• Standardprodukter: vi erbjuder en 30-dagars ångerperiod. De första 14 dagarna är din lagstadgade ångerrätt vid distansavtal; dagar 15–30 är ett extra Tiny Lux-löfte med ytterligare villkor.
• Stora apparater / Vitvaror: ångerperioden är endast den 14-dagars lagstadgade ångerfristen. Du måste meddela oss inom 14 dagar efter leverans och har sedan ytterligare 14 dagar på dig att returnera apparaten eller göra den tillgänglig för överenskommen hämtning.
• Returkostnader: där lagen tillåter oss att göra dig ansvarig för direkta retur- eller specialisthämtningskostnader, kommer skyldigheten och, för varor som normalt inte kan returneras per post, den tillämpliga kostnaden eller maxavgiften att visas före köp. Vi överför inte en leverantörs'återställningsavgift till dig som en hämtningskostnad.
• Hantering: du får inspektera varor i den utsträckning du rimligen skulle kunna i en butik. Om hantering utöver detta orsakar en faktisk värdeminskning, kan vi göra ett evidensbaserat avdrag där lagen tillåter. Att öppna förpackningen i sig gör inte automatiskt en lagstadgad ångerrätt ogiltig.
• Återbetalning av leverans: vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Vi behöver inte återbetala den extra delen av premium-, express-, tidsbeställd eller uppgraderad leverans.

Ingen ångerregel begränsar rättigheterna för varor som är felaktiga, skadade, felaktiga eller felbeskrivna.

10. Felaktiga, skadade, felaktiga eller felbeskrivna varor

Vi har en lagstadgad skyldighet att leverera varor som överensstämmer med avtalet. Varorna måste vara som beskrivna, av tillfredsställande kvalitet, lämpliga för sitt normala ändamål och lämpliga för det särskilda ändamål som du gjorde kända för oss och som vi accepterade.

Konsumenträttslagen 2015 ger rättsmedel som kan inkludera den kortsiktiga rätten att avvisa, reparera eller ersätta, en prisreduktion eller en slutlig rätt att avvisa, beroende på tidpunkt och omständigheter. Eventuell tillverkargaranti är ett tillägg och ersätter inte dina rättigheter gentemot oss.

Vänligen inspektera varorna så snart som rimligen möjligt och rapportera synlig leveransskada, saknade delar eller felaktig artikel omgående. Foton och förpackning kan hjälpa en utredning, men underlåtenhet att rapportera inom ett angivet 24- eller 48-timmars operativt fönster tar inte bort lagstadgade rättigheter i sig.

Kontakta [email protected] innan du returnerar varor. Om varor är felaktiga, skadade, felaktiga eller felbeskrivna, ordnar vi en lämplig hämtning eller ersätter rimliga returkostnader enligt lag.

11. Valfria tjänster

Installation, bortkoppling, uppackning, återvinning, borttagning, premiumleverans och liknande tjänster är separata från varorna även om de köps i samma order. Omfattning, pris och eventuella tekniska krav visas före köp.

Om du vill att en tjänst ska börja under den lagstadgade 14-dagars ångerfristen, kommer vi att be om din uttryckliga begäran. Om du avbryter efter att utförandet har påbörjats, kan vi debitera en proportionell summa för tjänsten som korrekt utförts fram till avbokningen. Du förlorar ångerrätten för en fullt utförd tjänst under den perioden endast om du uttryckligen begärde tidig start och erkände i förväg att fullt utförande skulle avsluta den rätten.

En korrekt utförd tjänst är inte automatiskt återbetalningsbar för att du senare avbokar de relaterade varorna. Detta påverkar inte rättigheter där tjänsten inte utfördes med rimlig omsorg och skicklighet eller där lagen annars kräver återbetalning.

12. Vårt ansvar gentemot dig

Vi ansvarar för förlust eller skada som är en förutsebar följd av vårt avtalsbrott eller vår underlåtenhet att använda rimlig omsorg och skicklighet. Förlust är förutsebar om det är uppenbart att den kommer att hända eller, när avtalet ingicks, både du och vi visste att den kunde hända.

Vi utesluter eller begränsar inte ansvar där det skulle vara olagligt att göra det, inklusive ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet; bedrägeri eller bedräglig framställning; brott mot dina lagstadgade rättigheter avseende varor, tjänster eller digitalt innehåll; eller defekta produkter enligt tillämplig lag.

Dessa villkor täcker konsumentanvändning. Vi ansvarar inte för företagsförluster, inklusive förlust av vinst, intäkter, verksamhet, kontrakt, förväntade besparingar, data eller affärsmöjlighet, där du använder en produkt helt eller huvudsakligen för ett kommersiellt ändamål som inte avslöjades och accepterades av oss. Ingenting här utesluter förutsebar hushållsförlust orsakad av vårt avtalsbrott.

Vi ansvarar inte för innehåll eller tjänster som tillhandahålls av en oberoende webbplats enbart för att vi länkar till den. Detta utesluter inte ansvar för våra egna produktbeskrivningar, utvalda uppfyllelsepartner eller betalnings- och tjänsteleverantörer som agerar för oss.

13. Webbplatsanvändning och immateriella rättigheter

Webbplatsen och dess originaltext, design, grafik, fotografier, programvara, varumärken och annat innehåll ägs av eller licensieras till oss och skyddas av immaterialrättslig lag. Du får visa och göra rimliga kopior för personligt bruk av order- och policyinformation. Du får inte reproducera, sälja, skrapa, systematiskt extrahera, modifiera eller kommersiellt utnyttja skyddat webbplatsinnehåll utan tillstånd, utom där lagen tillåter.

Du får inte missbruka webbplatsen, införa skadlig kod, försöka få obehörig åtkomst, störa driften, använda automatiserade köp på ett missbrukande sätt eller använda webbplatsen för olaglig eller bedräglig verksamhet. Vi kan stänga av åtkomsten när det är rimligt nödvändigt för att skydda kunder, tjänsten eller för att följa lagen.

Produktrecensioner och annat innehåll du skickar in måste vara ärligt, relevant, lagligt och får inte kränka en annan persons'rättigheter. Du ger oss en icke-exklusiv, royaltyfri licens att visa, formatera och moderera detta innehåll för att driva och marknadsföra butiken. Du behåller äganderätten. Vi kan ta bort innehåll av legitima skäl, inklusive olaglighet, missbruk, integritet, irrelevans eller plattformsintegritet; vi kommer inte att undertrycka en äkta recension bara för att den är kritisk.

14. Personuppgifter

Vi använder personuppgifter enligt vad som beskrivs i vår Integritetspolicy och som krävs för att behandla beställningar, förhindra bedrägeri, ge support och uppfylla juridiska skyldigheter. När en auktoriserad leverans- eller servicepartner behöver information för att utföra din beställning delar vi bara det som är rimligt nödvändigt och med förbehåll för tillämplig dataskyddslagstiftning.

15. Ändringar av produkter, tjänster och dessa villkor

Vi kan göra rimliga ändringar av webbplatsen, en produkt eller dessa villkor för att återspegla lag, säkerhet, tekniska krav eller mindre förbättringar. En ändring kommer inte att väsentligt förändra en redan accepterad beställning utan ditt samtycke om inte lagen kräver det. De villkor som gällde när ditt avtal ingicks fortsätter att styra det avtalet. Vi kommer att visa datumet för en ny version.

16. Överföring av rättigheter

Vi kan överföra våra rättigheter eller skyldigheter enligt ett avtal endast om detta inte minskar dina rättigheter eller garantier. Om en överföring kan påverka dig väsentligt kommer vi att informera dig. Du kan överföra dina rättigheter där lagen tillåter; vi kan begära rimliga bevis på överföringen.

17. Andra viktiga villkor

Om en domstol eller behörig myndighet finner att en del av dessa villkor är olaglig, fortsätter de återstående delarna att gälla. En försening i att utöva en rättighet innebär inte att den avstås. Dessa villkor skapar inte rättigheter för en tredje part att verkställa enligt Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999, utom där lagen föreskriver annat.

Rubriker och sammanfattningar hjälper till med navigeringen men ersätter inte den fullständiga ordalydelsen. Om ordalydelsen kan tolkas på olika sätt gäller konsumenträttsliga regler om transparent och förmånlig tolkning.

18. Tillämplig lag, domstolar och klagomål

Dessa villkor och vårt avtal styrs av lagen i England och Wales. Om du bor i Skottland eller Nordirland behåller du också fördelen av tvingande konsumentskydd som gäller där du bor och kan normalt väcka talan vid dina lokala domstolar. Kunder på andra håll behåller tvingande lokala rättigheter som inte lagligen kan uteslutas.

Vänligen skicka klagomål till [email protected], med uppgift om ditt ordernummer och önskat resultat. Vi kommer att utreda och svara skriftligen. Du kan få oberoende konsumentrådgivning från Citizens Advice konsumentservice på citizensadvice.org.uk/consumer.

Ingenting i detta avsnitt hindrar någon part från att använda en domstol eller en annan tvistlösningsväg som är tillgänglig enligt lag.