Tiny Lux · Centro de ayuda

Preguntas frecuentes

Respuestas sobre pedidos, pagos, envíos y devoluciones.

¿Cómo puedo realizar un pedido??

Para realizar un pedido, simplemente navegue por nuestra tienda en línea y agregue los artículos deseados a su carrito de compras. Continúe a la página de pago, donde ingresará sus datos de envío y pago. Una vez confirmado, su pedido será procesado y recibirá un correo electrónico de confirmación..

¿Ofrecen envío internacional??

Sí, ofrecemos envío internacional a muchos países. Durante el proceso de pago, puede seleccionar su país para verificar la disponibilidad de envío y los costos asociados..

¿Cuáles son sus tiempos de envío??

Reino Unido & Europa: 3–15 días hábiles. EE. UU. & mundial: 10–20 días hábiles. Los detalles de seguimiento se enviarán por correo electrónico una vez que su pedido haya sido despachado. Los controles aduaneros, días festivos o retrasos del mensajero pueden ocasionalmente extender los tiempos de entrega..

¿Desde dónde envían y quién cumple mi pedido??

Tiny Lux es un minorista independiente del Reino Unido (THE TINY LUX CO LTD). No somos el fabricante de las marcas que vendemos, y no somos un distribuidor oficial o autorizado de ellas: somos un revendedor independiente de productos nuevos y genuinos. Los pedidos se cumplen a través de nuestros socios de suministro: algunos artículos son enviados por nuestros proveedores socios del Reino Unido, y algunos son enviados desde nuestro socio de cumplimiento en Türkiye (Turquía). La ubicación de envío depende del producto específico y su disponibilidad, por lo que las estimaciones de entrega varían. Se proporciona seguimiento completo y documentación aduanera/HS para cada envío..

¿Qué métodos de pago aceptan??

Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otras pasarelas de pago en línea seguras. Algunas regiones pueden tener opciones de pago locales adicionales disponibles..

¿Está segura mi información de pago??

Sí, nos tomamos muy en serio la seguridad de su información de pago. Nuestro sitio web utiliza conexiones cifradas (SSL) para proteger sus datos personales y de pago, garantizando una transacción segura..

¿Aceptan pagos en varias monedas??

Nuestro sitio web puede admitir pagos en varias monedas, según su ubicación y los métodos de pago disponibles. Durante el pago, puede seleccionar su moneda preferida si corresponde..

¿Puedo solicitar un reembolso de mi pago??

La elegibilidad para el reembolso depende de la naturaleza de su compra y de nuestra política de reembolso. Si cree que tiene derecho a un reembolso, consulte nuestra página de Política de reembolso o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda..

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un pedido??

Los tiempos de procesamiento de pedidos pueden variar según el producto y su disponibilidad. En general, nos esforzamos por procesar los pedidos dentro de 1-3 días hábiles. Durante temporadas altas o promociones especiales, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente más largos..

How long do I have to change my mind?

For most Standard Products, Tiny Lux offers 30-day change-of-mind returns. The first 14 days are your statutory online cancellation period; days 15–30 are our additional voluntary promise and extra conditions apply. A product clearly marked “Large Appliance / White Goods” before purchase has a 14-day statutory change-of-mind cancellation period only. For a Large Appliance, tell us within 14 days after delivery; you then have a further 14 days to return it or make it available for an agreed collection. Faulty, damaged, incorrect and misdescribed goods have separate statutory rights.

Who pays for a Large Appliance change-of-mind return?

Large Appliances may need specialist collection. Where the law permits, you are responsible for a direct change-of-mind return cost only if that obligation and the applicable amount or defensible maximum were shown before you ordered. While the collection cost is pending, Tiny Lux will not impose an undisclosed specialist collection charge. Collection is free where the appliance is faulty, damaged, incorrect or misdescribed.

¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo??

Sí, ofrecemos cambios para artículos elegibles. Si desea cambiar un artículo por una talla, color o variante diferente, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda..

¿Aún necesita ayuda?? Contacta con nuestro equipo de soporte · Lunes a viernes, 10:30a. m.–7:30p. m. (hora del Reino Unido)