Retur- och återbetalningspolicy

Policy version: tllar-pending-v1 · Effective: 2026-08-26T17:52:57Z

Denna policy gäller för konsumentköp från The Tiny Lux Co Ltd via thetinylux.com. Den förklarar vårt frivilliga returlöfte och dina lagstadgade rättigheter. Våra frivilliga löften är ett tillägg till, och ersätter eller begränsar inte, dina lagliga rättigheter.

1. Snabbguide

2. Så här meddelar du oss om en retur eller avbokning

E-post [email protected] med ditt namn, ordernummer, den berörda varan och om du vill avboka, returnera, byta eller rapportera ett problem. Ett tydligt uttalande om att du vill avboka är tillräckligt; du behöver inte använda särskild formulering eller vänta på vårt godkännande för att en lagstadgad avbokning ska träda i kraft.

Kontakta oss innan du skickar något så att vi kan ge dig rätt adress, referens och säkra retur- eller hämtningsinstruktioner. Vissa produkter levereras av en specialistpartner och får inte skickas till vår allmänna returadress. Att kontakta oss för instruktioner minskar inte dina avbokningsrättigheter.

För en lagstadgad avbokning kan du också använda standardformuläret för avbokning i avsnitt 13, men dess användning är frivillig.

3. Standardprodukter: 30-dagars ångerfrist för returer

Om inte en produkt tydligt identifierades som en Stor hushållsapparat / vitvara vara innan du beställde, behandlar vi den som en standardprodukt för detta frivilliga löfte.

Avbokning under de första 14 dagarna

Du kan avboka en standardprodukt från det att avtalet ingås till 14 dagar efter den dag du tar emot varorna. Om en order levereras i separata delbetalningar löper perioden från dagen efter att du tar emot den sista varan eller delbetalningen.

Efter att du meddelat oss måste du skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du avbryter. Du får undersöka varorna på samma sätt som du rimligen skulle kunna i en butik. Du ansvarar för eventuell värdeminskning som orsakas av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas' beskaffenhet, egenskaper och funktion. Eventuellt avdrag återspeglar den faktiska värdeminskningen; det är inte en automatisk återanskaffningsavgift.

Vårt ytterligare löfte för dagar 15–30

För berättigade standardprodukter utökar vi ångerperioden till 30 dagar efter leverans. Om du meddelar oss efter den lagstadgade 14-dagarsperioden men inom 30 dagar måste varan vara oanvänd, inte installerad, komplett, i säljbart skick och returneras med alla tillbehör, manualer, gratisprylar och originalförpackning som medföljde. Du måste skicka tillbaka den inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill returnera den.

Enligt detta ytterligare löfte återbetalar vi produktpriset. Ursprungliga leveransavgifter återbetalas inte om inte varorna är defekta eller vi kommer överens om annat. Du ansvarar för den direkta returkostnaden. Dessa extra villkor gäller endast dagar 15–30 och begränsar inte rättigheter du hade under den lagstadgade ångerperioden eller för defekta varor.

4. Stora apparater / vitvaror: 14-dagars ångerrätt

En produkt är en Stor apparat / vitvara vara endast om vi identifierar den så på produktsidan före köp. Detta inkluderar normalt fullstora eller inbyggda kylskåp, tvättmaskiner, diskmaskiner, spisar och liknande skrymmande apparater som kräver specialistleverans eller hämtning. Om en produkt inte identifierades så före köp, gäller vårt frivilliga löfte för standardprodukter.

Du kan avbryta en order på en stor apparat / vitvara från det att avtalet ingås till 14 dagar efter den dag apparaten levereras. Meddela oss inom den perioden. Du har sedan ytterligare 14 dagar på dig att returnera den eller göra den tillgänglig vid en överenskommen tid och lättillgänglig plats för en överenskommen hämtning.

Du får packa upp och inspektera apparaten som du rimligen skulle kunna i en butik. Vänligen behåll transportförpackningen tills du är nöjd med den eftersom lämplig förpackning skyddar dig och apparaten under transport. Saknad originalförpackning tar inte automatiskt bort en lagstadgad ångerrätt. Att installera, ansluta, registrera, använda eller hantera apparaten utöver vad som rimligen behövs för att inspektera den kan dock minska dess värde. Vi kan göra avdrag endast för den faktiska värdeminskning som orsakats av sådan överdriven hantering, stödd av en rimlig bedömning; vi tar inte ut en återanskaffningsavgift från konsumenten.

Stora apparater får inte postas eller tas till vår allmänna returadress. Kontakta oss så att vi kan komma överens om en specialisthämtning eller ge dig en lämplig direktreturväg.

Retur- eller hämtningskostnad

Om du ansvarar för en ångerkostnad vid retur, kommer den tillämpliga direkta kostnaden eller maxavgiften att visas tydligt på produktsidan och under kassan innan du beställer, och registreras i din orderinformation. Vi kommer inte att lägga till en leverantörsåterställnings-, administrations- eller hanteringsavgift och kalla det en hämtningskostnad..

Om ingen retur- eller hämtningskostnad avslöjades innan du beställde när förhandsbesked krävdes enligt lag, kommer vi inte att debitera dig den kostnaden. Hämtning är gratis om apparaten är defekt, skadad, felbeskriven eller felaktig..

5. Artiklar som är undantagna från ångerrätt

Den lagstadgade ångerrätten gäller normalt inte för:

• varor som tillverkats enligt dina specifikationer eller tydligt personifierade;
• varor som lätt kan försämras eller upphöra snabbt;
• förseglade varor som inte är lämpliga att returnera av hälsoskydds- eller hygienskäl efter att du brutit förseglingen;
• förseglade ljud-, video- eller mjukvaruprodukter efter uppackning; och
• varor som oskiljaktigt blandats med andra artiklar efter leverans.

Dessa undantag tolkas snävt. En rea- eller rabatterad artikel är inte utesluten enbart för att priset sänkts. Ingenting i detta avsnitt påverkar dina rättigheter om en artikel är defekt, skadad, felbeskriven eller felaktig..

6. Defekta, skadade, felbeskrivna eller felaktiga varor

Dina lagstadgade rättigheter är separata från vår ångerpolicy. Varor måste vara som beskrivna, av tillfredsställande kvalitet och lämpliga för alla ändamål som gjorts kända för oss..

Vänligen inspektera leveranser när det är rimligt möjligt och berätta för oss omgående om synlig skada, saknade delar eller felaktig artikel. Foton på apparaten, förpackningen, etiketter och skada kan hjälpa oss att lösa ärendet snabbt, men en underlåtenhet att rapportera inom 24 eller 48 timmar tar inte bort dina lagstadgade rättigheter..

Beroende på omständigheterna och lagen kan du ha rätt att avvisa varorna för återbetalning, eller till reparation eller utbyte. I allmänhet har konsumenter en kortvarig rätt att avvisa defekta varor inom 30 dagar efter leverans. Därefter kommer reparation eller utbyte normalt att vara den första åtgärden, med förbehåll för lagstadgade undantag, följt i förekommande fall av prisavdrag eller slutlig rätt att avvisa. Detta är endast en sammanfattning och begränsar inte Consumer Rights Act. 2015.

Vi förblir ansvariga för att lösa ett giltigt konsumentkrav även om en tillverkare eller uppfyllelsepartner hjälper oss att inspektera, hämta eller reparera artikeln. Vi kommer att ordna hämtning eller ersätta rimliga returkostnader för varor som är defekta, skadade, felbeskrivna eller felaktiga..

7. Leveransskada och signering för en stor apparat

Om förpackningen eller apparaten är synligt skadad, dokumentera detta med leveransteamet om det är säkert att göra så, ta fotografier och kontakta oss omgående. Skriv inte under ett leveransdokument som "mottaget i gott skick" om det inte är sant. Om du inte kan inspektera produkten omedelbart, innebär det inte att du avsäger dig dina lagstadgade rättigheter.

8. Misslyckad leverans, åtkomst och frånkopplade apparater

För leverans av en stor apparat / vitvara ansvarar du för att kontrollera produktens mått, åtkomstväg, dörröppningar, trappor, hissar och nödvändiga anslutningar, samt för att ge oss korrekt leverans- och åtkomstinformation. Om du inte köpt en installationstjänst är leveransteamet inte ansvarigt för att koppla bort en gammal apparat, ändra din fastighet eller åtgärda osäkra eller inkompatibla anslutningar.

Om en leverans eller hämtning inte kan slutföras på grund av att information du lämnat var väsentligen felaktig, ingen ansvarig vuxen är närvarande, vägen är osäker eller otillgänglig, eller apparaten inte har kopplats bort enligt överenskommelse, får vi endast ta ut en rimlig, direkt och bevisad kostnad för misslyckad leverans, återleverans eller hämtning om den avgiften tydligt angavs före avtalet. Vi kommer att informera dig om beloppet och orsaken. Detta tillåter oss inte att behålla belopp som lagen kräver att vi återbetalar eller att debitera dig när felet var vårt eller vår leveranspartners's.

9. Returadresser och förpackning

Skicka inte en retur förrän vi har bekräftat vägen skriftligen.

Om vi inte ger dig en annan auktoriserad adress kan lämpliga Standardproduktreturer skickas till:

The Tiny Lux Co Ltd
Enhet 13 Freeland Park
Wareham Road
Lytchett Matravers
Poole
Dorset BH16 6FH
Storbritannien

Detta är inte returadressen för stora apparater / vitvaror. Vårt registrerade kontor är inte heller en returadress.

Du måste vidta rimlig försiktighet för att packa en kundarrangerad retur på ett säkert sätt. Vi rekommenderar starkt en spårbar och tillräckligt försäkrad tjänst och att spara kvitto på inlämning. Om vi arrangerar hämtning, följ de förberedelse- och åtkomstinstruktioner vi ger dig.

10. Återbetalningar efter lagstadgad ångerrätt

Vi återbetalar det pris som betalats och kostnaden för vår billigaste standardleveransmetod som erbjöds för beställningen. Om du valde ett premium- eller utökat leveransalternativ behöver vi inte återbetala beloppet utöver standardleverans. Om standardleverans till din plats nödvändigtvis kostade mer än leverans till annan plats, behandlas den platsspecifika standardavgiften som standardleveranskostnaden.

Vi gör återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi mottagit de returnerade varorna eller du lämnat bevis på att du skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först. Om vi erbjudit oss att hämta varorna skjuts inte den lagstadgade tiden upp genom att vänta på att du postar dem. Vi får göra ett lagligt avdrag för faktisk värdeminskning enligt ovan.

Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden om du inte uttryckligen samtycker till annat, och utan återbetalningsavgift. Din bank eller betalningsleverantör kan ta ytterligare tid att visa krediten efter att vi utfärdat den.

11. Återbetalningar för defekta varor

Där du är lagligen berättigad till återbetalning för defekta, skadade, felaktigt beskrivna eller felaktiga varor, utfärdar vi den utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar efter att vi kommit överens om att du har rätt till den, med den ursprungliga betalningsmetoden om du inte uttryckligen samtycker till annat. Ingen återbetalningsavgift tas ut. Tillämpliga leverans- och skäliga returkostnader återbetalas enligt lag.

12. Installation, borttagning och andra tjänster

Tjänster som köpts tillsammans med en produkt behandlas separat från varorna. Om du ber oss att påbörja en tjänst under 14-dagars ångerfrist, kommer vi att inhämta den lagligen erforderliga uttryckliga begäran. Om du sedan ångrar dig efter att arbetet påbörjats kan du behöva betala en proportionerlig del för den tjänst som korrekt utförts fram till ångrandet.

Du förlorar rätten att ångra en tjänst som fullt utförts under ångerfristen endast om du, före utförandet, uttryckligen begärt tidig start och bekräftat att ångerrätten skulle gå förlorad vid fullt utförande. En slutförd installations-, frånkopplings-, återvinnings- eller annan tjänsteavgift är inte återbetalningsbar enbart för att du senare ångrar varorna, utom när tjänsten var defekt eller lagen annars kräver återbetalning.

13. Modell för ångerblankett

Fyll i och skicka detta formulär endast om du vill. Ett tydligt e-postmeddelande eller annat tydligt uttalande är också giltigt.

Till: The Tiny Lux Co Ltd, Prime Apartments, 483 Green Lanes, London, England N13 4FG, Storbritannien; [email protected]
Jag/Vi meddelar härmed att jag/vi ångrar mitt/vårt köpeavtal för följande varor / tillhandahållande av följande tjänst:
[beskriv varor eller tjänst]
Beställd den / mottagen den:
Ordernummer:
Namn på konsument(er)):
Adress till konsument(er)):
Underskrift av konsument(er)): [endast om det lämnas in på papper]
Datum:

14. Kontakt och klagomål

E-post [email protected] eller telefon +44 7883 317027 och inkludera ditt ordernummer. Vi strävar efter att bekräfta retur- och avbeställningsförfrågningar omgående och kommer att tillhandahålla en skriftlig väg för eventuella varor som behöver skickas tillbaka eller hämtas. För bevis och korrekt hantering rekommenderar vi att du bekräftar en telefonavbokning via e-post.

The Tiny Lux Co Ltd Företagsnummer: 15566590 Registrerat kontor: Prime Apartments, 483 Green Lanes, London, England N13 4FG, Storbritanniens momsregistreringsnummer: GB509261302

Det registrerade kontoret är inte en returadress.