Tiny Lux · Centre d'aide

Questions fréquemment posées

Réponses sur la commande, le paiement, l'expédition et les retours.

Comment puis-je passer une commande?

Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre boutique en ligne et d'ajouter les articles souhaités à votre panier. Rendez-vous sur la page de paiement, où vous saisirez vos informations d'expédition et de paiement. Une fois confirmée, votre commande sera traitée et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Proposez-vous une expédition internationale?

Oui, nous proposons une expédition internationale vers de nombreux pays. Lors du processus de paiement, vous pouvez sélectionner votre pays pour vérifier la disponibilité de l'expédition et les coûts associés.

Quels sont vos délais d'expédition?

Royaume-Uni & Europe: 3–15 jours ouvrables. États-Unis & dans le monde entier: 10–20 jours ouvrables. Les détails de suivi seront envoyés par e-mail une fois votre commande expédiée. Les contrôles douaniers, les jours fériés ou les retards du transporteur peuvent parfois prolonger les délais de livraison.

D'où expédiez-vous et qui exécute ma commande?

Tiny Lux est un détaillant indépendant basé au Royaume-Uni (THE TINY LUX CO LTD). Nous ne sommes pas le fabricant des marques que nous stockons, et nous ne sommes ni un revendeur officiel ni agréé pour celles-ci — nous sommes un revendeur indépendant de produits neufs et authentiques. Les commandes sont exécutées par l'intermédiaire de nos partenaires d'approvisionnement : certains articles sont expédiés par nos fournisseurs partenaires au Royaume-Uni, et d'autres sont expédiés depuis notre partenaire d'exécution en Türkiye (Turquie). Le lieu d'expédition dépend du produit spécifique et de sa disponibilité, c'est pourquoi les estimations de livraison varient. Un suivi complet et une documentation douanière/HS sont fournis pour chaque envoi.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons divers modes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres passerelles de paiement en ligne sécurisées. Certaines régions peuvent proposer des options de paiement locales supplémentaires.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées?

Oui, nous prenons la sécurité de vos informations de paiement au sérieux. Notre site Web utilise des connexions cryptées (SSL) pour protéger vos données personnelles et de paiement, garantissant une transaction sûre et sécurisée.

Acceptez-vous les paiements en plusieurs devises?

Notre site Web peut prendre en charge les paiements dans plusieurs devises, selon votre emplacement et les modes de paiement disponibles. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner votre devise préférée si applicable.

Puis-je demander un remboursement pour mon paiement?

L'éligibilité au remboursement dépend de la nature de votre achat et de notre politique de remboursement. Si vous pensez avoir droit à un remboursement, veuillez consulter notre page Politique de remboursement ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Combien de temps faut-il pour traiter une commande?

Les délais de traitement des commandes peuvent varier en fonction du produit et de sa disponibilité. En général, nous nous efforçons de traiter les commandes dans 1-3 jours ouvrables. Pendant les périodes de pointe ou les promotions spéciales, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

How long do I have to change my mind?

For most Standard Products, Tiny Lux offers 30-day change-of-mind returns. The first 14 days are your statutory online cancellation period; days 15–30 are our additional voluntary promise and extra conditions apply. A product clearly marked “Large Appliance / White Goods” before purchase has a 14-day statutory change-of-mind cancellation period only. For a Large Appliance, tell us within 14 days after delivery; you then have a further 14 days to return it or make it available for an agreed collection. Faulty, damaged, incorrect and misdescribed goods have separate statutory rights.

Who pays for a Large Appliance change-of-mind return?

Large Appliances may need specialist collection. Where the law permits, you are responsible for a direct change-of-mind return cost only if that obligation and the applicable amount or defensible maximum were shown before you ordered. While the collection cost is pending, Tiny Lux will not impose an undisclosed specialist collection charge. Collection is free where the appliance is faulty, damaged, incorrect or misdescribed.

Puis-je échanger un article au lieu de le retourner?

Oui, nous proposons des échanges pour les articles éligibles. Si vous souhaitez échanger un article pour une taille, une couleur ou une variante différente, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.

Besoin d'aide supplémentaire? Contactez notre équipe d'assistance · Lundi–Vendredi, 10:30am–7:30pm (heure du Royaume-Uni)