Conditions générales de vente

Version proposée datée du: 22 août 2026

Ces conditions s'appliquent lorsqu'un consommateur achète des biens ou des services auprès de The Tiny Lux Co Ltd, exerçant sous le nom de Tiny Lux, via thetinylux.com. Veuillez les lire avant de commander et conservez la confirmation de commande que nous vous envoyons. Elles n'affectent pas les droits que vous détenez en vertu du droit de la consommation.

1. À propos de nous et comment nous contacter

The Tiny Lux Co Ltd est une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 15566590. Notre siège social est Prime Apartments, 483 Green Lanes, Londres, Angleterre, N13 4FG. Notre numéro de TVA est GB509261302.

Vous pouvez nous contacter à [email protected] ou +44 7883 317027. Notre siège social n'est pas une adresse de retour. Suivez les instructions de retour dans notre Politique de retours et remboursements.

Si nous devons vous contacter, nous utiliserons l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou l'adresse postale fournis avec votre commande. Les références à « écrit » incluent l'e-mail.

2. À qui s'appliquent ces conditions

Ces conditions s'adressent aux personnes qui achètent entièrement ou principalement pour un usage personnel et non entièrement ou principalement pour leur commerce, entreprise, artisanat ou profession. Si vous achetez en tant qu'entreprise, contactez-nous avant de commander car des conditions commerciales distinctes peuvent s'appliquer.

Vous devez avoir au moins 18 et être légalement capable de conclure un contrat. Vous êtes responsable de vous assurer que les informations que vous nous fournissez sont complètes et exactes et de garder vos identifiants de compte sécurisés. Informez-nous rapidement si vous pensez que votre compte a été utilisé sans autorisation.

3. Produits et informations sur les produits

Nous prenons des mesures raisonnables pour décrire les produits avec précision. Les images, couleurs et emballages sont illustratifs et peuvent varier en raison des paramètres de l'écran ou d'une mise à jour du fabricant, à condition que toute substitution ne modifie pas matériellement le produit que vous avez accepté d'acheter. Les dimensions, capacités, informations énergétiques, compatibilité et autres spécifications affichées sur la page produit font partie de la description du produit lorsqu'un consommateur peut raisonnablement s'y fier.

Vous devez vérifier qu'un produit convient à votre espace et à votre usage prévus, en particulier avant de commander un article de gros électroménager / produit blanc. Vérifiez les dimensions du produit et les dégagements requis ; portes, escaliers, ascenseurs et itinéraire d'accès complet ; espace d'installation ; type intégré ou autonome ; exigences de plomberie, drainage, électricité, gaz et ventilation ; et toute information de compatibilité. Cette responsabilité ne supprime pas le droit légal d'annuler une commande en ligne ou vos droits si notre description est erronée.

Nous pouvons limiter les quantités ou refuser les commandes lorsque cela est raisonnablement nécessaire, par exemple pour prévenir la fraude, se conformer à la loi ou gérer de véritables contraintes de stock. Les restrictions ne seront pas appliquées illégalement ou pour une raison discriminatoire interdite.

4. Comment le contrat est conclu

Le processus de paiement vous permet de vérifier et de corriger votre commande avant de la soumettre. Votre commande est une offre d'achat. Un accusé de réception automatisé confirme la réception mais ne constitue pas une acceptation. Nous acceptons votre commande, et un contrat est formé, lorsque nous envoyons une confirmation d'expédition. Si nous n'en envoyons pas, le contrat est formé lorsque les marchandises sont expédiées.

Nous pouvons refuser une commande avant l'acceptation parce qu'un produit est indisponible, que nous ne pouvons pas autoriser le paiement, que nous ne pouvons pas livrer à l'adresse, qu'une limite d'achat s'applique, ou qu'il y a une erreur évidente dans la description du produit ou le prix qu'un client raisonnable aurait reconnue. Nous vous en informerons et libérerons ou rembourserons tout paiement effectué.

Chaque commande acceptée a un numéro de commande. Veuillez le citer lors de nous contact. Nous fournirons une confirmation du contrat et les informations d'annulation légalement requises sur un support durable, normalement par e-mail, au plus tard à la livraison.

5. Prix et paiement

Le prix, le traitement de la TVA, les frais de livraison et tous frais de service optionnels sont affichés avant de passer la commande. Les prix à la consommation au Royaume-Uni incluent la TVA le cas échéant. Les méthodes de paiement disponibles sont affichées lors du paiement. Vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser la méthode de paiement sélectionnée.

Nous prenons des mesures raisonnables pour afficher des prix corrects. Si nous découvrons une erreur de prix évidente avant d'accepter votre commande, nous pouvons la rejeter et vous en informer. Si une erreur non évidente est découverte après l'acceptation, nous n'augmenterons pas simplement le prix convenu : nous vous contacterons pour convenir d'une solution légale ou honorer tous vos droits.

Pour la livraison en dehors du Royaume-Uni, des droits d'importation locaux, taxes ou frais de douane peuvent s'appliquer uniquement si cela est clairement expliqué avant l'achat et autorisé par la loi qui vous est applicable. Rien dans cette section ne permet des frais obligatoires non divulgués.

6. Disponibilité, fournisseurs et partenaires d'exécution

Les produits sont soumis à disponibilité. Si nous ne pouvons pas fournir une commande acceptée, nous vous contacterons rapidement et rembourserons le montant concerné..

Nous pouvons faire appel à des fabricants, distributeurs, entrepôts, transporteurs, installateurs et autres partenaires autorisés pour stocker, expédier, livrer, collecter, inspecter, réparer ou remplacer les produits. Votre contrat de vente reste avec The Tiny Lux Co Ltd. Notre recours à un partenaire ne réduit pas nos obligations envers vous ni ne vous oblige à faire valoir vos droits de consommateur contre ce partenaire..

Vous devez suivre les instructions raisonnables et spécifiques au produit pour le retour et la collecte que nous ou un partenaire autorisé fournissons, y compris les instructions de préparation, de référence et de sécurité. Ces instructions opérationnelles ne remplacent pas les présentes conditions ni vos droits légaux..

7. Livraison

Les zones de livraison disponibles, les dates estimées et les frais sont indiqués sur le site Web ou lors du paiement. Nous livrerons dans le délai convenu ou, si aucun délai n'a été convenu, sans retard excessif et normalement dans les 30 jours après la conclusion du contrat, sauf accord contraire de votre part..

La livraison est complète lorsque les marchandises entrent en votre possession physique, ou celle d'une personne que vous avez identifiée pour les recevoir. Le risque de perte ou de dommage accidentel reste avec nous jusqu'à ce moment, sauf si vous commissionnez indépendamment un transporteur que nous n'avons pas proposé..

Si la livraison est retardée par un événement hors de notre contrôle raisonnable, nous vous contacterons dès que raisonnablement possible et prendrons des mesures raisonnables pour en réduire l'effet. Vos droits légaux en cas de livraison tardive, y compris tout droit de fixer un délai supplémentaire ou d'annuler lorsque le temps est essentiel, ne sont pas affectés..

Vous êtes responsable de fournir une adresse complète et exacte, des détails d'accès et un environnement de livraison sûr. Un adulte responsable doit être présent lorsque la méthode de livraison l'exige..

8. Gros appareils électroménagers / produits blancs

Un produit est traité comme un gros appareil électroménager / produit blanc article à des fins de rétractation uniquement lorsqu'il est clairement identifié comme tel sur sa page produit avant l'achat. Cela inclut normalement les réfrigérateurs, machines à laver, lave-vaisselle, cuisinières et autres appareils encombrants de taille normale ou encastrables nécessitant une livraison ou une collecte spécialisée..

Avant de commander, vérifiez toutes les mesures et les exigences d'accès et d'installation énumérées dans la section 3. Sauf si la commande inclut le service payant correspondant, la livraison ne comprend pas le débranchement d'un appareil existant, la modification de portes ou de biens, le raccordement à la plomberie, au gaz ou à l'électricité, l'installation du produit, ou l'enlèvement de l'emballage ou d'un ancien appareil..

Si la livraison ou la collecte ne peut être effectuée parce que les informations que vous avez fournies étaient matériellement inexactes, qu'aucun adulte responsable n'était présent, que l'itinéraire était dangereux ou inaccessible, ou qu'un appareil n'a pas été débranché comme convenu, nous pouvons récupérer un coût direct raisonnable et justifié d'échec de livraison, de nouvelle livraison ou de collecte uniquement si la nature ou le montant de ces frais a été clairement divulgué avant le contrat. Nous ne vous facturerons pas si l'échec était dû à nous ou à notre partenaire, et cette clause ne réduit aucun remboursement exigé par la loi..

9. Annulation et retours pour changement d'avis

Notre Politique de retours et de remboursements fait partie des présentes conditions et explique comment annuler, les frais de retour, les déductions, les adresses et le délai de remboursement..

En résumé:

• Produits standard: nous offrons une 30-période de réflexion. Les premiers 14 jours correspondent à votre délai de rétractation légal en ligne ; les jours 15–30 sont une promesse supplémentaire Tiny Lux avec des conditions d'éligibilité supplémentaires.
• Gros électroménager / Produits blancs: la période de réflexion est le 14-délai de rétractation légal uniquement. Vous devez nous informer dans les 14 jours suivant la livraison, puis disposer de 14 jours supplémentaires pour retourner l'appareil ou le mettre à disposition pour une collecte convenue.
• Frais de retour: lorsque la loi nous permet de vous rendre responsable des frais de retour direct ou de collecte spécialisée, l'obligation et, pour les marchandises qui ne peuvent normalement pas être retournées par la poste, le coût applicable ou le montant maximum seront indiqués avant l'achat. Nous ne vous facturons pas les frais de restockage du fournisseur'en tant que frais de collecte.
• Manipulation: vous pouvez inspecter les marchandises comme vous le feriez raisonnablement dans un magasin. Si une manipulation plus poussée entraîne une réduction réelle de la valeur, nous pouvons effectuer une déduction fondée sur des preuves lorsque la loi le permet. L'ouverture de l'emballage seule n'invalide pas automatiquement une rétractation légale.
• Remboursement de la livraison: en cas de rétractation légale, nous remboursons le coût de notre option de livraison standard la moins chère. Nous ne sommes pas tenus de rembourser la partie supplémentaire de la livraison premium, express, programmée ou améliorée.

Aucune règle de changement d'avis ne limite les droits pour les marchandises défectueuses, endommagées, incorrectes ou mal décrites.

10. Marchandises défectueuses, endommagées, incorrectes ou mal décrites

Nous avons l'obligation légale de fournir des biens conformes au contrat. Les biens doivent être tels que décrits, de qualité satisfaisante, adaptés à leur usage normal et adaptés à tout usage particulier que vous nous avez fait connaître et que nous avons accepté.

La loi sur les droits des consommateurs 2015 prévoit des recours qui peuvent inclure le droit à court terme de rejeter, de faire réparer ou remplacer, une réduction de prix ou un droit final de rejeter, selon le moment et les circonstances. Toute garantie du fabricant est supplémentaire et ne remplace pas vos droits à notre égard.

Veuillez inspecter les biens dès que raisonnablement possible et signaler rapidement tout dommage visible à la livraison, toute pièce manquante ou tout article incorrect. Des photos et l'emballage peuvent aider à une enquête, mais le fait de ne pas signaler dans un délai 24- ou 48-fenêtre opérationnelle d'heures ne supprime pas en soi les droits légaux.

Contactez [email protected] avant de retourner les biens. Lorsque les biens sont défectueux, endommagés, incorrects ou mal décrits, nous organiserons un enlèvement approprié ou rembourserons les frais de retour raisonnables comme l'exige la loi.

11. Services optionnels

L'installation, le débranchement, le déballage, le recyclage, l'enlèvement, la livraison premium et les services similaires sont distincts des biens même s'ils sont achetés dans la même commande. La portée, le prix et toute exigence technique sont indiqués avant l'achat.

Si vous souhaitez qu'un service commence pendant la période de rétractation légale de 14-jours, nous vous demanderons votre demande expresse. Si vous annulez après le début de l'exécution, nous pouvons facturer un montant proportionnel pour le service correctement exécuté jusqu'à l'annulation. Vous perdez le droit de rétractation pour un service entièrement exécuté pendant cette période uniquement si vous avez expressément demandé le début anticipé et reconnu au préalable que l'exécution complète mettrait fin à ce droit.

Un service correctement exécuté n'est pas automatiquement remboursable parce que vous annulez ultérieurement les biens associés. Cela n'affecte pas les droits lorsque le service n'a pas été effectué avec le soin et la compétence raisonnables ou lorsque la loi exige autrement un remboursement.

12. Notre responsabilité envers vous

Nous sommes responsables des pertes ou dommages qui sont une conséquence prévisible de notre manquement à ces conditions ou de notre défaut d'utiliser le soin et la compétence raisonnables. Une perte est prévisible s'il est évident qu'elle se produira ou, lors de la conclusion du contrat, que vous et nous savions qu'elle pourrait se produire.

Nous n'excluons ni ne limitons notre responsabilité lorsque cela serait illégal, y compris la responsabilité pour décès ou blessures corporelles causés par négligence; fraude ou fausse déclaration frauduleuse; manquement à vos droits légaux concernant les biens, services ou contenu numérique; ou produits défectueux en vertu de la loi applicable.

Ces conditions couvrent l'utilisation par les consommateurs. Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales, y compris la perte de profit, de revenu, d'activité, de contrats, d'économies anticipées, de données ou d'opportunités commerciales, lorsque vous utilisez un produit entièrement ou principalement à des fins commerciales qui n'ont pas été divulguées et acceptées par nous. Rien ici n'exclut les pertes domestiques prévisibles causées par notre manquement.

Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des services fournis par un site Web indépendant simplement parce que nous y faisons un lien. Cela n'exclut pas la responsabilité pour nos propres descriptions de produits, partenaires de traitement sélectionnés ou prestataires de services de paiement et de services agissant pour nous.

13. Utilisation du site Web et propriété intellectuelle

Le site Web et son texte original, conception, graphiques, photographies, logiciels, marques de commerce et autres contenus sont notre propriété ou sous licence et protégés par la loi sur la propriété intellectuelle. Vous pouvez consulter et faire des copies raisonnables pour usage personnel des informations de commande et de politique. Vous ne devez pas reproduire, vendre, extraire, extraire systématiquement, modifier ou exploiter commercialement le contenu protégé du site Web sans autorisation, sauf lorsque la loi le permet.

Vous ne devez pas faire un usage abusif du site web, introduire de code malveillant, tenter un accès non autorisé, interférer avec son fonctionnement, utiliser l'achat automatisé de manière abusive, ou utiliser le site pour des activités illégales ou frauduleuses. Nous pouvons suspendre l'accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les clients, le service ou la conformité légale..

Les avis sur les produits et autres contenus que vous soumettez doivent être honnêtes, pertinents, licites et ne doivent pas porter atteinte aux droits d'une autre personne.'Vous nous accordez une licence non exclusive et libre de redevance pour afficher, formater et modérer ce contenu afin d'exploiter et de promouvoir la boutique. Vous conservez la propriété. Nous pouvons retirer un contenu pour un motif légitime, notamment l'illégalité, l'abus, la vie privée, la non-pertinence ou l'intégrité de la plateforme ; nous ne supprimerons pas un avis authentique simplement parce qu'il est critique..

14. Informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité et selon les besoins pour traiter les commandes, prévenir la fraude, fournir une assistance et respecter les obligations légales. Lorsqu'un partenaire de traitement ou de service autorisé a besoin d'informations pour exécuter votre commande, nous ne partageons que ce qui est raisonnablement nécessaire et sous réserve de la législation applicable en matière de protection des données..

15. Modifications des produits, services et présentes conditions

Nous pouvons apporter des modifications raisonnables au site web, à un produit ou aux présentes conditions pour refléter la loi, la sécurité, les exigences techniques ou des améliorations mineures. Une modification ne modifiera pas de manière substantielle une commande déjà acceptée sans votre accord, sauf si la loi l'exige. Les conditions en vigueur au moment de la conclusion de votre contrat continuent de régir ce contrat. Nous afficherons la date d'une nouvelle version..

16. Transfert de droits

Nous pouvons transférer nos droits ou obligations en vertu d'un contrat uniquement si cela ne réduit pas vos droits ou garanties. Si un transfert pouvait vous affecter de manière substantielle, nous vous en informerons. Vous pouvez transférer vos droits lorsque la loi le permet ; nous pouvons demander une preuve raisonnable du transfert..

17. Autres conditions importantes

Si un tribunal ou une autorité compétente juge qu'une partie des présentes conditions est illicite, les parties restantes continuent de s'appliquer. Un retard dans l'exercice d'un droit ne constitue pas une renonciation à celui-ci. Les présentes conditions ne créent pas de droits pour un tiers de les faire respecter en vertu de la loi sur les contrats (droits des tiers). 1999, sauf lorsque la loi en dispose autrement.

Les titres et résumés facilitent la navigation mais ne remplacent pas le texte intégral. Si le libellé est susceptible de plusieurs interprétations, les règles du droit de la consommation sur l'interprétation transparente et favorable s'appliquent..

18. Droit applicable, tribunaux et réclamations

Les présentes conditions et notre contrat sont régis par le droit de l'Angleterre et du Pays de Galles. Si vous vivez en Écosse ou en Irlande du Nord, vous conservez également le bénéfice des protections obligatoires des consommateurs qui s'appliquent là où vous vivez et pouvez normalement engager une procédure devant vos tribunaux locaux. Les clients ailleurs conservent les droits locaux obligatoires qui ne peuvent pas être légalement exclus..

Veuillez envoyer les réclamations à [email protected], en citant votre numéro de commande et le résultat souhaité. Nous enquêterons et répondrons par écrit. Vous pouvez obtenir des conseils indépendants aux consommateurs auprès du service aux consommateurs de Citizens Advice à l'adresse citizensadvice.org.uk/consumer.

Rien dans cette section n'empêche l'une ou l'autre des parties de recourir à un tribunal ou à une autre voie de résolution des litiges prévue par la loi.