Dernière mise à jour : août 22, 2026

En bref

• Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement après saisie de votre adresse de livraison.
• Certains produits bénéficient de la livraison gratuite, d'autres sont soumis à des frais d'expédition selon la destination, le poids et le fournisseur.
• Les droits et taxes d'importation sont calculés et collectés lors du paiement.
• Suivi inclus avec FedEx, UPS ou DHL.
• L'expédition commence sous 2 jours ouvrés pour les articles des fournisseurs vérifiés au Royaume-Uni ; les articles expédiés depuis la Turquie suivent les délais ci-dessous.
• Tiny Lux livre actuellement au Royaume-Uni, dans l'Union européenne, aux États-Unis et au Canada. Si une destination n'est pas disponible lors du paiement, nous ne pouvons pas livrer à cet endroit pour le moment.

1) Aperçu

Tiny Lux expédie les commandes depuis plusieurs emplacements, selon l'article et la disponibilité:

• Fournisseurs partenaires au Royaume-Uni: Certains articles sont préparés et expédiés par nos fournisseurs partenaires basés au Royaume-Uni.
• Expédition depuis la Türkiye (Turquie): D'autres articles sont préparés et expédiés depuis nos opérations en Türkiye (Turquie).

2) Traitement des commandes

• Produits de fournisseurs vérifiés: Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
• Produits expédiés depuis la Turquie (Türkiye): Les commandes sont généralement expédiées sous 1–3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
• Les détails de suivi sont envoyés par e-mail une fois la commande expédiée.

3) Délais de livraison (estimations)

Les délais de livraison dépendent de l'origine et de la destination de l'expédition:

Royaume-Uni & UE

• Fournisseurs vérifiés : généralement 3–10 jours ouvrés
• Expédition depuis la Turquie (Türkiye) : généralement 7–15 jours ouvrés

États-Unis & Canada

• Fournisseurs vérifiés : généralement 7–15 jours ouvrés
• Expédition depuis la Turquie (Türkiye) : généralement 10–20 jours ouvrés

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier, des conditions météorologiques, des jours fériés ou des retards du transporteur.

4) Transporteurs

Nous expédions via des coursiers internationaux de confiance:

• FedEx
• UPS
• DHL
• DPD

Toutes les expéditions incluent un suivi. Une signature peut être requise à la livraison.

5) Frais d'expédition

Les frais de livraison sont non fixes et sont calculés lors du paiement en fonction de l'adresse de livraison, du poids et de la taille du produit, et du lieu d'expédition du fournisseur.

• Certains produits peuvent inclure la livraison gratuite, qui sera clairement indiquée lors du paiement.

6) Douanes, taxes & droits

Lorsque cela est applicable et pris en charge par notre paiement, les droits et taxes d'importation sont calculés et collectés lors du paiement. Toutes taxes, droits, frais de livraison ou frais liés à l'importation applicables affichés lors du paiement sont indiqués avant le paiement.

Si les droits ou taxes ne peuvent pas être collectés lors du paiement pour une destination, le client peut être responsable de tout droit d'importation, taxe, frais de douane ou frais de courtage exigés par le pays de destination.

Nous fournissons des factures commerciales précises et des codes SH pour garantir un dédouanement fluide.

7) Exactitude de l'adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont correctes. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des retours causés par des informations incorrectes ou incomplètes.

8) Problèmes de livraison et d'accès

Veuillez fournir une adresse complète et exacte ainsi que toute restriction d'accès. Pour un gros appareil électroménager, vérifiez les mesures du produit et de la voie d'accès et assurez-vous qu'un adulte responsable et toute déconnexion/préparation convenue sont prêts. Si la livraison ne peut pas être effectuée parce que les informations que vous avez fournies étaient matériellement inexactes, qu'aucune personne responsable n'est présente, que la voie est dangereuse ou inaccessible, ou que la préparation convenue n'a pas été effectuée, nous pouvons récupérer un coût direct raisonnable et justifié d'échec de livraison ou de nouvelle livraison uniquement si la nature ou le montant a été clairement divulgué avant l'achat. Nous ne facturons pas lorsque l'échec est de notre fait ou de celui de notre partenaire de livraison, et nous ne retenons pas un remboursement exigé par la loi.

9) Dommage ou livraison incorrecte

Inspectez votre livraison dès que raisonnablement possible. Si l'emballage ou les marchandises sont visiblement endommagés, notez-le avec l'équipe de livraison si cela est sûr, prenez des photos et contactez [email protected] rapidement. Les photos et l'emballage conservé nous aident à enquêter, mais l'incapacité de signaler dans les 24 ou 48 heures ne supprime pas en soi les droits légaux. Nous restons responsables des marchandises jusqu'à ce que vous ou une personne que vous désignez en preniez possession physique.

10) Retours

Les produits standard bénéficient de la garantie de changement d'avis de Tiny Lux de 30-jours. Les produits clairement identifiés comme gros électroménagers / produits blancs ne bénéficient que d'un délai de rétractation légal de changement d'avis de 14-jours et peuvent nécessiter une collecte spécialisée pour le retour. Des frais de retour directs ne s'appliquent que lorsque la loi le permet et sont divulgués avant l'achat. Voir notre Politique de retours et de remboursements pour les droits d'annulation, les droits en cas de produit défectueux, les frais, les adresses et les délais de remboursement. N'envoyez pas un gros électroménager à l'adresse de retour générale.

Les taxes/TVA sont appliquées lorsque requis et affichées à la caisse.

11) Contact

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +44 79 22 513 124
Téléphone: +44 7883 317027

Société : THE TINY LUX CO LTD
Siège social : Prime Apartments, 483 Green Lanes, Londres, Angleterre N13 4FG, Royaume-Uni
(Le siège social n'est pas une adresse de retour)

Nos emplacements

• Opérations & Retours (contact principal): Unité 13 Freeland Park, Wareham Road, Lytchett Matravers, Poole, Dorset, BH16 6FH, Royaume-Uni
• Siège social: Prime Apartments, 483 Green Lanes, Londres, N13 4FG, Royaume-Uni
• Expédition: Les commandes sont expédiées depuis nos fournisseurs partenaires au Royaume-Uni et notre partenaire logistique en Türkiye (Turquie), avec suivi complet et documentation douanière/HS.