Politique de retours et remboursements

Policy version: tllar-pending-v1 · Effective: 2026-08-26T17:52:57Z

Cette politique s'applique aux achats des consommateurs effectués auprès de The Tiny Lux Co Ltd via thetinylux.com. Elle explique notre promesse de retour volontaire et vos droits légaux. Nos promesses volontaires s'ajoutent à vos droits légaux et ne les remplacent ni ne les restreignent..

1. Guide rapide

2. Comment nous informer d'un retour ou d'une annulation

E-mail [email protected] avec votre nom, numéro de commande, l'article concerné et si vous souhaitez annuler, retourner, remplacer ou signaler un problème. Une déclaration claire que vous souhaitez annuler suffit ; vous n'avez pas à utiliser de formulation spéciale ni à attendre notre approbation pour qu'une annulation légale prenne effet.

Veuillez nous contacter avant d'envoyer quoi que ce soit afin que nous puissions vous donner l'adresse correcte, la référence et les instructions de retour ou de collecte en toute sécurité. Certains produits sont livrés par un partenaire spécialisé et ne doivent pas être envoyés à notre adresse de retour générale. Nous contacter pour obtenir des instructions ne réduit pas vos droits d'annulation.

Pour une annulation légale, vous pouvez également utiliser le formulaire d'annulation type de la section 13, mais son utilisation est facultative.

3. Produits standard: 30-retours pour changement d'avis de jour

Sauf si un produit a été clairement identifié comme un Gros électroménager / Ligne blanche article avant votre commande, nous le traitons comme un produit standard pour cette promesse volontaire.

Annulation pendant les premiers 14 jours

Vous pouvez annuler une commande de produit standard à partir du moment où le contrat est conclu jusqu'au 14 jours après le jour où vous recevez les marchandises. Si une commande est livrée en plusieurs lots, le délai court à partir du lendemain du jour où vous recevez le dernier article ou lot.

Après nous en avoir informés, vous devez nous renvoyer les marchandises sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre annulation. Vous pouvez examiner les marchandises comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin. Vous êtes responsable de toute diminution de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir les marchandises' nature, caractéristiques et fonctionnement. Toute déduction reflétera la diminution réelle de la valeur ; il ne s'agit pas de frais de restockage automatiques.

Notre promesse supplémentaire pour jours 15–30

Pour les produits standard éligibles, nous prolongeons le délai de rétractation à 30 jours après la livraison. Si vous nous informez après le délai légal de 14-jours mais dans les 30 jours, l'article doit être inutilisé, non installé, complet, en état de revente et retourné avec tous les accessoires, manuels, articles gratuits et emballage d'origine fournis avec. Vous devez le renvoyer dans les 14 jours après nous avoir informés de votre souhait de le retourner.

Dans le cadre de cette promesse supplémentaire, nous remboursons le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si les marchandises sont défectueuses ou si nous en convenons autrement. Vous êtes responsable des frais de retour directs. Ces conditions supplémentaires ne s'appliquent qu'aux jours 15–30 et ne restreignent pas les droits dont vous disposiez pendant le délai de rétractation légal ou pour les marchandises défectueuses.

4. Gros électroménagers / produits blancs: 14-annulation pour changement d'avis de jour

Un produit est un Gros électroménager / produit blanc article uniquement si nous l'identifions ainsi sur la page produit avant l'achat. Cela inclut normalement les réfrigérateurs pleine taille ou encastrés, les machines à laver, les lave-vaisselle, les cuisinières et autres appareils encombrants similaires qui nécessitent une livraison ou un enlèvement spécialisé. Si un produit n'a pas été identifié de cette manière avant l'achat, notre promesse volontaire pour les produits standard s'applique.

Vous pouvez annuler une commande de gros électroménager / produit blanc à partir du moment où le contrat est conclu jusqu'à 14 jours après le jour de la livraison de l'appareil. Informez-nous dans ce délai. Vous disposez ensuite de 14 jours pour le retourner ou le mettre à disposition à un moment convenu et à un endroit accessible pour un enlèvement convenu.

Vous pouvez déballer et inspecter l'appareil comme vous le feriez raisonnablement dans un magasin. Veuillez conserver l'emballage de transport jusqu'à ce que vous soyez satisfait de l'appareil, car un emballage approprié vous protège, vous et l'appareil, pendant le transport. L'absence d'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation. Cependant, l'installation, le branchement, l'enregistrement, l'utilisation ou la manipulation de l'appareil au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l'inspecter peut réduire sa valeur. Nous ne pouvons déduire que la perte de valeur réelle causée par cette manipulation excessive, étayée par une évaluation raisonnable ; nous ne facturons pas de frais de restockage au consommateur..

Les gros appareils ne doivent pas être envoyés par la poste ni apportés à notre adresse générale de retour. Contactez-nous afin que nous puissions convenir d'une collecte spécialisée ou vous fournir un itinéraire de retour direct approprié..

Coût de retour ou de collecte

Lorsque vous êtes responsable des frais de retour pour changement d'avis, le coût direct applicable ou les frais maximum seront clairement indiqués sur la page produit et lors du paiement avant votre commande, et consignés dans les informations de votre commande. Nous n'ajouterons pas de frais de restockage, d'administration ou de manutention du fournisseur en les qualifiant de frais de collecte..

Si aucun coût de retour ou de collecte n'a été divulgué avant votre commande alors que la divulgation préalable était légalement requise, nous ne vous facturerons pas ce coût. La collecte est gratuite si l'appareil est défectueux, endommagé, mal décrit ou incorrect..

5. Articles exclus des retours pour changement d'avis

Le droit légal de rétractation ne s'applique normalement pas à:

• les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de périr rapidement;
• les biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène après avoir brisé le sceau;
• les produits audio, vidéo ou logiciels scellés après avoir été descellés ; et
• les biens mélangés de manière indissociable à d'autres articles après la livraison.

Ces exceptions sont interprétées de manière restrictive. Une vente ou un article à prix réduit n'est pas exclu simplement parce que son prix a été réduit. Rien dans cette section n'affecte vos droits si un article est défectueux, endommagé, mal décrit ou incorrect..

6. Biens défectueux, endommagés, mal décrits ou incorrects

Vos droits légaux sont distincts de notre politique de changement d'avis. Les biens doivent être conformes à la description, de qualité satisfaisante et adaptés à tout usage que nous avons porté à notre connaissance..

Veuillez inspecter les livraisons dès que raisonnablement possible et nous informer rapidement de tout dommage visible, pièce manquante ou article incorrect. Des photographies de l'appareil, de l'emballage, des étiquettes et des dommages peuvent nous aider à résoudre le problème rapidement, mais le fait de ne pas signaler dans les 24 ou 48 heures ne supprime pas en soi vos droits légaux..

Selon les circonstances et la loi, vous pouvez avoir droit de refuser les biens pour un remboursement, ou à une réparation ou un remplacement. En général, les consommateurs ont un droit de rétractation à court terme pour les biens défectueux dans les 30 jours suivant la livraison. Après cela, la réparation ou le remplacement sera normalement le premier recours, sous réserve des exceptions légales, suivi, le cas échéant, d'une réduction de prix ou d'un droit final de rejet. Ceci n'est qu'un résumé et ne limite pas la loi sur les droits des consommateurs. 2015.

Nous restons responsables de la résolution d'une réclamation valide d'un consommateur, même si un fabricant ou un partenaire de traitement nous aide à inspecter, collecter ou réparer l'article. Nous organiserons la collecte ou rembourserons les frais de retour raisonnables pour les marchandises défectueuses, endommagées, mal décrites ou incorrectes..

7. Dommages de livraison et signature pour un gros appareil électroménager

Si l'emballage ou l'appareil est visiblement endommagé, signalez-le à l'équipe de livraison s'il est sûr de le faire, prenez des photos et contactez-nous rapidement. Ne signez pas un document de livraison comme "reçu en bon état" si ce n'est pas vrai. Si vous ne pouvez pas inspecter le produit immédiatement, cela ne renonce pas à vos droits légaux..

8. Échec de livraison, accès et appareils débranchés

Pour une livraison de gros appareil électroménager / produits blancs, vous êtes responsable de vérifier les dimensions du produit, le chemin d'accès, les portes, les escaliers, les ascenseurs et les connexions requises, et de nous fournir des informations précises sur la livraison et l'accès. Sauf si vous avez acheté un service d'installation, l'équipe de livraison n'est pas responsable du débranchement d'un ancien appareil, de la modification de votre propriété ou de la correction de connexions dangereuses ou incompatibles..

Si une livraison ou une collecte ne peut pas être effectuée parce que les informations que vous avez fournies étaient matériellement inexactes, qu'aucun adulte responsable n'est présent, que le chemin est dangereux ou inaccessible, ou que l'appareil n'a pas été débranché comme convenu, nous pouvons facturer uniquement un coût raisonnable, direct et prouvé d'échec de livraison, de nouvelle livraison ou de collecte, à condition que ce coût ait été clairement divulgué avant le contrat. Nous vous indiquerons le montant et la raison. Cela ne nous permet pas de conserver des sommes que la loi exige de rembourser ou de vous facturer lorsque l'échec est de notre fait ou de celui de notre partenaire de livraison.'s.

9. Adresses de retour et emballage

N'envoyez pas un retour tant que nous n'avons pas confirmé la procédure par écrit..

Sauf si nous vous donnons une adresse autorisée différente, les retours de produits standard appropriés peuvent être adressés à:

The Tiny Lux Co Ltd
Unité 13 Freeland Park
Wareham Road
Lytchett Matravers
Poole
Dorset BH16 6FH
Royaume-Uni

Ceci n'est pas l'adresse de retour pour les gros appareils électroménagers / produits blancs. Notre siège social n'est pas non plus une adresse de retour..

Vous devez prendre des précautions raisonnables pour emballer en toute sécurité un retour organisé par le client. Nous recommandons fortement un service suivi et suffisamment assuré, et de conserver une preuve d'envoi. Si nous organisons la collecte, suivez les instructions de préparation et d'accès que nous vous donnons..

10. Remboursements après annulation légale

Nous remboursons le prix payé et le coût de notre méthode de livraison standard la moins chère proposée pour la commande. Si vous avez choisi une option de livraison premium ou améliorée, nous ne sommes pas tenus de rembourser le montant au-dessus de la livraison standard. Lorsque la livraison standard à votre emplacement coûte nécessairement plus cher que la livraison ailleurs, ce coût standard spécifique à l'emplacement est considéré comme le coût de livraison standard..

Nous effectuons le remboursement sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception des marchandises retournées ou après que vous ayez fourni la preuve que vous les avez renvoyées, selon la première éventualité. Si nous avons proposé de collecter les marchandises, le délai légal n'est pas reporté en attendant que vous les postiez. Nous pouvons effectuer une déduction légale pour diminution réelle de valeur comme expliqué ci-dessus..

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, sauf accord exprès contraire, et sans frais de remboursement. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre plus de temps pour afficher le crédit après que nous l'ayons émis..

11. Remboursements pour marchandises défectueuses

Lorsque vous avez légalement droit à un remboursement pour des marchandises défectueuses, endommagées, mal décrites ou incorrectes, nous le versons sans retard excessif et dans les 14 jours après avoir convenu que vous y avez droit, en utilisant le moyen de paiement d'origine, sauf accord exprès contraire. Aucun frais de remboursement n'est facturé. Les frais de livraison applicables et les frais de retour raisonnables sont remboursés comme l'exige la loi..

12. Installation, retrait et autres services

Les services achetés avec un produit sont traités séparément des marchandises. Si vous nous demandez de commencer un service pendant la période d'annulation de 14-jours, nous obtiendrons la demande expresse légalement requise. Si vous annulez ensuite après le début des travaux, vous devrez peut-être payer un montant proportionnel pour le service correctement fourni jusqu'à l'annulation..

Vous perdez le droit d'annuler un service entièrement exécuté pendant la période d'annulation uniquement si, avant l'exécution, vous avez expressément demandé un début anticipé et reconnu que le droit d'annulation serait perdu en cas d'exécution complète. Un frais d'installation, de déconnexion, de recyclage ou autre service terminé n'est pas remboursable simplement parce que vous annulez ensuite les marchandises, sauf si le service était défectueux ou si la loi exige autrement un remboursement..

13. Formulaire d'annulation type

Remplissez et envoyez ce formulaire uniquement si vous le souhaitez. Un e-mail clair ou toute autre déclaration claire est également valable..

À: The Tiny Lux Co Ltd, Prime Apartments, 483 Green Lanes, Londres, Angleterre N13 4FG, Royaume-Uni; [email protected]
Je/Nous vous notifions par la présente que je/nous annulons mon/notre contrat de vente pour les biens suivants / la fourniture du service suivant:
[décrire les biens ou le service]
Commandé le / reçu le:
Numéro de commande:
Nom du/des consommateur(s)):
Adresse du/des consommateur(s)):
Signature du/des consommateur(s)): [uniquement si soumis sur papier]
Date:

14. Contact et réclamations

E-mail [email protected] ou téléphone +44 7883 317027 et incluez votre numéro de commande. Nous visons à accuser réception des demandes de retour et d'annulation rapidement et fournirons une procédure écrite pour tout bien qui doit être renvoyé ou collecté. Pour preuve et acheminement précis, nous recommandons de confirmer une annulation par téléphone par e-mail.

The Tiny Lux Co Ltd Numéro de société: 15566590 Siège social : Prime Apartments, 483 Green Lanes, Londres, Angleterre N13 4FG, Numéro de TVA du Royaume-Uni: GB509261302

Le siège social n'est pas une adresse de retour.