Palautus- ja hyvityskäytäntö

Policy version: tllar-pending-v1 · Effective: 2026-08-26T17:52:57Z

Tämä käytäntö koskee kuluttajaostoksia, jotka on tehty The Tiny Lux Co Ltd:ltä thetinylux.com-sivuston kautta. Se selittää vapaaehtoisen palautuslupauksemme ja lakisääteiset oikeutesi. Vapaaehtoiset lupauksemme ovat lisäyksiä, eivätkä ne korvaa tai rajoita laillisia oikeuksiasi.

1. Pikaopas

2. Näin ilmoitat meille palautuksesta tai peruutuksesta

Sähköposti [email protected] nimesi, tilausnumerosi, kyseessä oleva tuote sekä haluatko peruuttaa, palauttaa, vaihtaa vai ilmoittaa ongelmasta. Selkeä ilmoitus siitä, että haluat peruuttaa, riittää; sinun ei tarvitse käyttää erityistä sanamuotoa tai odottaa hyväksyntäämme lakisääteisen peruutuksen voimaantuloa varten.

Ota meihin yhteyttä ennen kuin lähetät mitään, jotta voimme antaa sinulle oikean osoitteen, viitteen ja turvalliset palautus- tai nouto-ohjeet. Jotkin tuotteet toimittaa erikoistunut kumppani, eikä niitä saa lähettää yleiseen palautusosoitteeseemme. Yhteydenotto ohjeiden saamiseksi ei vähennä peruutusoikeuksiasi.

Lakisääteistä peruutusta varten voit käyttää myös kohdassa 13, olevaa malliperuutuslomaketta, mutta sen käyttö on vapaaehtoista.

3. Vakiotuotteet: 30-päivän harkinta-ajan palautukset

Ellei tuotetta ollut selvästi merkitty Suuri kodinkone / valkoinen kodinkone -tuotteeksi ennen tilaustasi, käsittelemme sitä vakiotuotteena tässä vapaaehtoisessa lupauksessa.

Peruutus ensimmäisen 14 päivän aikana

Voit peruuttaa vakiotuotteen tilauksen sopimuksen tekemisestä alkaen 14 päivää sen jälkeen, kun vastaanotat tavarat. Jos yksi tilaus toimitetaan erissä, määräaika alkaa päivästä, joka seuraa viimeisen tuotteen tai erän vastaanottamista.

Kun olet ilmoittanut meille, sinun on palautettava tavarat viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta. Voit tarkastella tavaroita kuten voit kohtuudella tehdä kaupassa. Olet vastuussa arvon alenemisesta, joka johtuu käsittelystä, joka ylittää sen, mikä on tarpeen tavaroiden' luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Mahdollinen vähennys vastaa todellista arvon alenemista; se ei ole automaattinen varastointimaksu.

Lisälupauksemme päivää 15–30

Kelpoisten vakiintuotteiden osalta pidennämme harkinta-ajan 30 päivään toimituksen jälkeen. Jos ilmoitat meille lakisääteisen 14-päivän jakson jälkeen mutta 30 päivän kuluessa, tuotteen on oltava käyttämätön, asentamaton, täydellinen, myyntikelpoisessa kunnossa ja palautettava kaikkien lisävarusteiden, ohjeiden, ilmaisten tuotteiden ja alkuperäisen pakkauksen kanssa. Sinun on lähetettävä se takaisin 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut haluavasi palauttaa sen.

Tämän lisälupauksen nojalla hyvitämme tuotteen hinnan. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, elleivät tavarat ole viallisia tai ellei toisin sovita. Olet vastuussa suorista palautuskustannuksista. Nämä lisäehdot koskevat vain päivää 15–30 eivätkä rajoita oikeuksiasi, jotka sinulla oli lakisääteisen peruutusajan aikana tai viallisten tavaroiden osalta.

4. Suuret kodinkoneet / valkoiset tuotteet: 14-päivän harkinta-ajan peruutus

Tuote on Suuri kodinkone / valkoinen tuote vain silloin, kun tunnistamme sen sellaiseksi tuotesivulla ennen ostoa. Tämä sisältää yleensä täysikokoiset tai kiinteästi asennettavat jäähdytys-, pyykinpesu-, astianpesu-, ruoanlaitto- ja vastaavat suuret laitteet, jotka vaativat erikoistoimituksen tai -noutamisen. Jos tuotetta ei ole tunnistettu tällä tavalla ennen ostoa, sovelletaan vakiintuotteiden vapaaehtoista lupaustamme.

Voit peruuttaa suuren kodinkoneen / valkoisen tuotteen tilauksen sopimuksen tekemisestä alkaen 14 päivään laitteen toimituspäivän jälkeen. Ilmoita meille tämän ajan kuluessa. Sinulla on sitten vielä 14 päivää aikaa palauttaa se tai asettaa se saataville sovittuna aikana ja helposti saavutettavaan paikkaan sovittua noutoa varten.

Voit purkaa ja tarkastaa laitteen pakkauksesta niin kuin voisit kohtuudella tehdä kaupassa. Säilytä kuljetuspakkaus, kunnes olet tyytyväinen laitteeseen, koska asianmukainen pakkaus suojaa sinua ja laitetta kuljetuksen aikana. Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei automaattisesti poista lakisääteistä peruutusoikeutta. Laitteen asentaminen, kytkeminen, rekisteröinti, käyttäminen tai käsitteleminen enemmän kuin mitä sen tarkastamiseksi on kohtuudella tarpeen, voi kuitenkin alentaa sen arvoa. Voimme tehdä vähennyksen vain tällaisesta liiallisesta käsittelystä aiheutuneesta todellisesta arvonmenetyksestä, joka perustuu kohtuulliseen arvioon; emme veloita kuluttajalta varastonpalautusmaksua.

Suuria kodinkoneita ei saa lähettää postitse eikä viedä yleiseen palautusosoitteeseemme. Ota meihin yhteyttä, jotta voimme sopia erikoiskuljetuksesta tai antaa sinulle sopivan suoran palautusreitin.

Palautus- tai noutokustannus

Kun olet vastuussa mielenmuutokseen perustuvan palautuksen kustannuksista, sovellettava suora kustannus tai enimmäismaksu näytetään selvästi tuotesivulla ja kassalla ennen tilaamista sekä kirjataan tilaustietoihisi. Emme lisää toimittajan varastonpalautus-, hallinto- tai käsittelymaksua ja kutsu sitä noutokustannukseksi.

Jos palautus- tai noutokustannusta ei ilmoitettu ennen tilaamista, kun ennakkoilmoitus oli lain mukaan pakollinen, emme veloita sinua siitä. Nouto on ilmainen, jos laite on viallinen, vaurioitunut, virheellisesti kuvattu tai väärä.

5. Tuotteet, jotka on suljettu mielenmuutokseen perustuvan palautuksen ulkopuolelle

Lakisääteinen peruutusoikeus ei yleensä koske:

• tavaroita, jotka on valmistettu sinun mittojesi mukaan tai selvästi yksilöityjä;
• tavaroita, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
• sinetöityjä tavaroita, joita ei voi palauttaa terveydensuojelu- tai hygieniasyistä, kun sinetti on rikottu;
• sinetöityjä ääni-, video- tai ohjelmistotuotteita sinetin avaamisen jälkeen; ja
• tavaroita, jotka on toimituksen jälkeen erottamattomasti sekoitettu muihin tuotteisiin.

Näitä poikkeuksia tulkitaan suppeasti. Alennustuote tai tarjoustuote ei ole suljettu pois pelkästään siksi, että sen hintaa on alennettu. Mikään tässä osiossa ei vaikuta oikeuksiisi, jos tuote on viallinen, vaurioitunut, virheellisesti kuvattu tai väärä.

6. Vialliset, vaurioituneet, virheellisesti kuvatut tai väärät tuotteet

Lakisääteiset oikeutesi ovat erilliset mielenmuutospolitiikastamme. Tuotteiden on vastattava kuvausta, oltava tyydyttävää laatua ja soveltuvia käyttötarkoitukseen, jonka olemme saaneet tietää.

Tarkasta toimitukset aina kun se on kohtuudella mahdollista ja ilmoita meille viipymättä näkyvistä vaurioista, puuttuvista osista tai väärästä tuotteesta. Valokuvat laitteesta, pakkauksesta, etiketeistä ja vaurioista voivat auttaa meitä ratkaisemaan asian nopeasti, mutta ilmoituksen laiminlyönti 24 tai 48 tunnin kuluessa ei sinänsä poista lakisääteisiä oikeuksiasi.

Olosuhteista ja laista riippuen sinulla voi olla oikeus hylätä tavarat hyvitystä vastaan tai korjauttaa tai vaihdattaa ne. Yleensä kuluttajalla on lyhytaikainen oikeus hylätä vialliset tavarat 30 päivän kuluessa toimituksesta. Sen jälkeen korjaus tai vaihto on yleensä ensisijainen korjauskeino, lakisääteiset poikkeukset huomioon ottaen, ja sen jälkeen tarvittaessa hinnanalennus tai lopullinen hylkäysoikeus. Tämä on vain yhteenveto eikä rajoita kuluttajansuojalakia 2015.

Pysymme vastuussa pätevän kuluttajavaatimuksen ratkaisemisesta, vaikka valmistaja tai toimituskumppani auttaisi meitä tarkastuksessa, noudossa tai korjauksessa. Järjestämme noudon tai korvaamme kohtuulliset palautuskulut tavaroista, jotka ovat viallisia, vaurioituneita, virheellisesti kuvattuja tai vääriä.

7. Toimitusvauriot ja suuren laitteen kuittaus

Jos pakkaus tai laite on selvästi vaurioitunut, kirjaa tämä toimitusryhmälle, jos se on turvallista, ota valokuvia ja ota meihin yhteyttä viipymättä. Älä allekirjoita toimitusasiakirjaa "vastaanotettu hyvässä kunnossa" jos se ei pidä paikkaansa. Jos et pysty tarkastamaan tuotetta heti, se ei poista lakisääteisiä oikeuksiasi.

8. Epäonnistunut toimitus, pääsy ja irtikytketyt laitteet

Suuren laitteen / valkoisten kodinkoneiden toimituksessa olet vastuussa tuotteen mittojen, pääsytien, oviaukkojen, portaiden, hissien ja tarvittavien liitäntöjen tarkistamisesta sekä tarkkojen toimitus- ja pääsytietojen antamisesta meille. Ellet ostanut asennuspalvelua, toimitusryhmä ei ole vastuussa vanhan laitteen irtikytkemisestä, omaisuutesi muuttamisesta tai turvallisten tai yhteensopimattomien liitäntöjen korjaamisesta.

Jos toimitusta tai noutoa ei voida suorittaa, koska antamasi tiedot olivat olennaisesti virheellisiä, paikalla ei ole vastuullista aikuista, reitti on turvaton tai saavuttamaton tai laitetta ei ole irrotettu sovitulla tavalla, voimme veloittaa vain kohtuullisen, suoran ja todistetun epäonnistuneen toimituksen, uudelleentoimituksen tai noudon kustannuksen, jos tämä maksu on selvästi ilmoitettu ennen sopimusta. Kerromme sinulle summan ja syyn. Tämä ei salli meidän pidättää summia, jotka laki velvoittaa meidät palauttamaan, tai veloittaa sinua, jos epäonnistuminen oli meidän tai toimituskumppanimme'n.

9. Palautusosoitteet ja pakkaus

Älä lähetä palautusta ennen kuin olemme vahvistaneet reitin kirjallisesti.

Ellemme anna sinulle eri valtuutettua osoitetta, sopivat vakiotuotepalautukset voidaan ohjata osoitteeseen:

The Tiny Lux Co Ltd
Yksikkö 13 Freeland Park
Wareham Road
Lytchett Matravers
Poole
Dorset BH16 6FH
Yhdistynyt kuningaskunta

Tämä ei ole palautusosoite suurille kodinkoneille / valkoisille tuotteille. Rekisteröity toimistomme ei myöskään ole palautusosoite.

Sinun on huolehdittava kohtuullisella huolellisuudella asiakkaan järjestämän palautuksen pakkaamisesta turvallisesti. Suosittelemme vahvasti seurattavaa ja riittävästi vakuutettua palvelua sekä lähetystodistuksen säilyttämistä. Jos järjestämme noudon, noudata antamiamme valmistelu- ja pääsyohjeita.

10. Hyvitykset lakisääteisen peruutuksen jälkeen

Hyvitämme maksetun hinnan ja tilaukselle tarjoamamme halvimman vakiotoimitustavan kustannukset. Jos valitsit premium- tai parannetun toimitusvaihtoehdon, meidän ei tarvitse hyvittää vakiotoimitusta ylittävää määrää. Jos vakiotoimitus sijaintiisi maksoi välttämättä enemmän kuin toimitus muualle, tätä sijaintikohtaista vakiotoimitusmaksua pidetään vakiotoimituksen kustannuksena.

Suoritamme hyvityksen viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun vastaanotamme palautetut tavarat tai annat todisteen siitä, että olet lähettänyt ne takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Jos tarjosimme noutoa tavaroille, lakisääteinen määräaika ei lykkäänny odottamalla niiden postittamista. Voimme tehdä laillisen todellisen arvon alenemisen vähennyksen edellä selitetyllä tavalla.

Hyvitykset suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellet nimenomaisesti toisin sovi, ja ilman hyvitysmaksua. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen näyttämiseen sen jälkeen, kun olemme sen antaneet.

11. Hyvitykset virheellisistä tavaroista

Kun sinulla on lain mukaan oikeus hyvitykseen virheellisistä, vaurioituneista, virheellisesti kuvatuista tai vääristä tavaroista, suoritamme sen viipymättä ja 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme sopineet, että sinulla on oikeus siihen, käyttäen alkuperäistä maksutapaa, ellet nimenomaisesti toisin sovi. Hyvitysmaksua ei veloiteta. Sovellettavat toimitus- ja kohtuulliset palautuskustannukset hyvitetään lain edellyttämällä tavalla.

12. Asennus-, irrotus- ja muut palvelut

Tuotteen kanssa ostetut palvelut käsitellään erillään tavaroista. Jos pyydät meitä aloittamaan palvelun 14-päivän peruutusaikana, hankimme lain edellyttämän nimenomaisen pyynnön. Jos peruutat sen jälkeen, kun työ on aloitettu, saatat joutua maksamaan suhteellisen osuuden asianmukaisesti toimitetusta palvelusta peruutukseen asti.

Menetät oikeuden peruuttaa palvelu, joka on kokonaan suoritettu peruutusaikana, vain jos ennen suoritusta pyysit nimenomaisesti aikaista aloitusta ja tunnustit, että peruutusoikeus menetetään täyden suorituksen yhteydessä. Valmistunutta asennusta, irrotusta, kierrätystä tai muuta palvelumaksua ei hyvitetä pelkästään siksi, että peruutat tavarat myöhemmin, paitsi jos palvelu oli virheellinen tai laki muuten edellyttää hyvitystä.

13. Malliperuutuslomake

Täytä ja lähetä tämä lomake vain, jos haluat. Selkeä sähköposti tai muu selkeä ilmoitus on myös pätevä.

Vastaanottaja: The Tiny Lux Co Ltd, Prime Apartments, 483 Green Lanes, Lontoo, Englanti N13 4FG, Yhdistynyt kuningaskunta; [email protected]
Ilmoitan täten, että peruutan / peruutamme seuraavia tavaroita / seuraavan palvelun koskevan kauppasopimukseni / kauppasopimuksemme:
[kuvaile tavara tai palvelu]
Tilattu / vastaanotettu:
Tilausnumero:
Kuluttajan / kuluttajien nimi):
Kuluttajan / kuluttajien osoite):
Kuluttajan / kuluttajien allekirjoitus): [vain jos toimitetaan paperilla]
Päivämäärä:

14. Yhteydenotot ja valitukset

Sähköposti [email protected] tai puhelimitse +44 7883 317027 ja liitä mukaan tilausnumerosi. Pyrimme käsittelemään palautus- ja peruutuspyynnöt viipymättä ja annamme kirjalliset ohjeet palautettavista tai noudettavista tavaroista. Todisteeksi ja oikean reitityksen varmistamiseksi suosittelemme vahvistamaan puhelimitse tehdyn peruutuksen sähköpostitse.

The Tiny Lux Co Ltd Yritystunnus: 15566590 Rekisteröity toimisto: Prime Apartments, 483 Green Lanes, Lontoo, Englanti N13 4FG, Yhdistyneen kuningaskunnan ALV-numero: GB509261302

Rekisteröity toimisto ei ole palautusosoite.