Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Policy version: tllar-pending-v1 · Effective: 2026-08-26T17:52:57Z

Diese Richtlinie gilt für Verbraucherkäufe, die bei The Tiny Lux Co Ltd über thetinylux.com getätigt werden. Sie erläutert unser freiwilliges Rückgabeversprechen und Ihre gesetzlichen Rechte. Unsere freiwilligen Versprechen gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und ersetzen oder beschränken diese nicht..

1. Kurzanleitung

2. So teilen Sie uns eine Rücksendung oder Stornierung mit

E-Mail [email protected] mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer, dem betreffenden Artikel und ob Sie stornieren, zurücksenden, ersetzen oder ein Problem melden möchten. Eine klare Erklärung, dass Sie stornieren möchten, ist ausreichend; Sie müssen keine besondere Formulierung verwenden oder auf unsere Genehmigung warten, damit eine gesetzliche Stornierung wirksam wird.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas senden, damit wir Ihnen die korrekte Adresse, Referenz und sichere Rücksende- oder Abholanweisungen geben können. Einige Produkte werden von einem spezialisierten Partner erfüllt und dürfen nicht an unsere allgemeine Rücksendeadresse gesendet werden. Die Kontaktaufnahme für Anweisungen schmälert Ihre Stornierungsrechte nicht.

Für eine gesetzliche Stornierung können Sie auch das Muster-Stornierungsformular in Abschnitt 13, verwenden, dessen Verwendung ist jedoch optional.

3. Standardprodukte: 30-Tage Umtauschfrist für Gesinnungsänderungen

Sofern ein Produkt nicht eindeutig als Großgerät / Weiße Ware Artikel vor Ihrer Bestellung gekennzeichnet war, behandeln wir es für dieses freiwillige Versprechen als Standardprodukt.

Stornierung während der ersten 14 Tage

Sie können eine Bestellung eines Standardprodukts vom Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bis 14 Tage nach dem Tag des Erhalts der Ware stornieren. Wenn eine Bestellung in separaten Raten geliefert wird, läuft die Frist ab dem Tag nach Erhalt des letzten Artikels oder der letzten Rate.

Nach der Benachrichtigung müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Widerruf. Sie dürfen die Waren so untersuchen, wie Sie es in einem Geschäft vernünftigerweise tun könnten. Sie haften für jede Wertminderung, die durch eine über die Feststellung der Beschaffenheit hinausgehende Handhabung verursacht wird' Eigenschaften und Funktionsweise. Ein Abzug spiegelt die tatsächliche Wertminderung wider; es handelt sich nicht um eine automatische Wiedereinlagerungsgebühr.

Unser zusätzliches Versprechen für Tage 15–30

Für berechtigte Standardprodukte verlängern wir die Widerrufsfrist auf 30 Tage nach Lieferung. Wenn Sie uns nach der gesetzlichen 14-Tagesfrist, aber innerhalb von 30 Tagen benachrichtigen, muss der Artikel unbenutzt, nicht installiert, vollständig, wiederverkaufsfähig und mit allen Zubehörteilen, Handbüchern, Gratisartikeln und der Originalverpackung zurückgesendet werden. Sie müssen ihn innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Rückgabewunsches zurücksenden.

Im Rahmen dieses zusätzlichen Versprechens erstatten wir den Produktpreis. Ursprüngliche Lieferkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder wir vereinbaren etwas anderes. Sie tragen die direkten Rücksendekosten. Diese zusätzlichen Bedingungen gelten nur für Tage 15–30 und schränken keine Rechte ein, die Sie während der gesetzlichen Widerrufsfrist oder bei fehlerhafter Ware hatten.

4. Großgeräte / Weiße Ware: 14-Tage Widerrufsrecht bei Gesinnungsänderung

Ein Produkt ist ein Großgerät / Weiße Ware Artikel nur, wenn wir es vor dem Kauf auf der Produktseite so kennzeichnen. Dies umfasst normalerweise vollwertige oder eingebaute Kühl-, Wasch-, Spül-, Koch- und ähnliche sperrige Geräte, die eine spezielle Lieferung oder Abholung erfordern. Wenn ein Produkt vor dem Kauf nicht so gekennzeichnet war, gilt unser freiwilliges Versprechen für Standardprodukte.

Sie können eine Bestellung für Großgeräte / Weiße Ware vom Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bis 14 Tage nach dem Tag der Lieferung des Geräts widerrufen. Teilen Sie uns dies innerhalb dieses Zeitraums mit. Sie haben dann weitere 14 Tage, um es zurückzugeben oder zu einem vereinbarten Zeitpunkt und an einem zugänglichen Ort für eine vereinbarte Abholung bereitzustellen.

Sie dürfen das Gerät auspacken und untersuchen, wie Sie es in einem Geschäft vernünftigerweise tun könnten. Bitte bewahren Sie die Transportverpackung auf, bis Sie zufrieden sind, da eine geeignete Verpackung Sie und das Gerät beim Transport schützt. Fehlende Originalverpackung beseitigt nicht automatisch ein gesetzliches Widerrufsrecht. Das Installieren, Anschließen, Registrieren, Verwenden oder Handhaben des Geräts über das für die Inspektion vernünftigerweise erforderliche Maß hinaus kann jedoch seinen Wert mindern. Wir können nur einen Abzug für den tatsächlichen Wertverlust vornehmen, der durch diese übermäßige Handhabung verursacht wurde, gestützt auf eine angemessene Bewertung; wir erheben keine Verbraucher-Wiedereinlagerungsgebühr.

Großgeräte dürfen nicht per Post an unsere allgemeine Rücksendeadresse geschickt oder dorthin gebracht werden. Kontaktieren Sie uns, damit wir eine spezielle Abholung vereinbaren oder Ihnen einen geeigneten direkten Rückweg geben können.

Kosten für Rücksendung oder Abholung

Wenn Sie für die Kosten einer Rücksendung aus Gründen der Meinungsänderung verantwortlich sind, werden die anwendbaren direkten Kosten oder die maximale Gebühr klar auf der Produktseite und während des Checkouts vor Ihrer Bestellung angezeigt und in Ihren Bestellinformationen festgehalten. Wir werden keine Wiedereinlagerungs-, Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühr des Lieferanten hinzufügen und sie als Abholkosten bezeichnen..

Wenn vor Ihrer Bestellung keine Rücksende- oder Abholkosten offengelegt wurden, obwohl eine Voraboffenlegung gesetzlich vorgeschrieben war, werden wir Ihnen diese Kosten nicht in Rechnung stellen. Die Abholung ist kostenlos, wenn das Gerät fehlerhaft, beschädigt, falsch beschrieben oder falsch ist..

5. Von der Rücksendung aus Gründen der Meinungsänderung ausgeschlossene Artikel

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt normalerweise nicht für:

• Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
• Waren, die schnell verderben oder verfallen können;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen der Versiegelung nicht zur Rücksendung geeignet sind;
• versiegelte Audio-, Video- oder Softwareprodukte nach dem Entsiegeln; und
• Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden.

Diese Ausnahmen werden eng ausgelegt. Ein reduzierter oder im Angebot befindlicher Artikel ist nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil sein Preis reduziert wurde. Nichts in diesem Abschnitt beeinträchtigt Ihre Rechte, wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch beschrieben oder falsch ist..

6. Fehlerhafte, beschädigte, falsch beschriebene oder falsche Waren

Ihre gesetzlichen Rechte sind getrennt von unserer Richtlinie zur Meinungsänderung. Waren müssen wie beschrieben sein, von zufriedenstellender Qualität und für jeden Zweck geeignet sein, den wir kennen..

Bitte überprüfen Sie Lieferungen, wann immer dies vernünftigerweise möglich ist, und teilen Sie uns sichtbare Schäden, fehlende Teile oder einen falschen Artikel umgehend mit. Fotos des Geräts, der Verpackung, der Etiketten und des Schadens können uns helfen, das Problem schnell zu lösen, aber eine Nichtmeldung innerhalb von 24 oder 48 Stunden beseitigt nicht von selbst Ihre gesetzlichen Rechte..

Je nach den Umständen und dem Gesetz haben Sie möglicherweise Anspruch auf Ablehnung der Waren für eine Rückerstattung oder auf Reparatur oder Ersatz. Im Allgemeinen haben Verbraucher ein kurzfristiges Recht, fehlerhafte Waren innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung abzulehnen. Danach ist die Reparatur oder der Ersatz normalerweise der erste Rechtsbehelf, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen, gefolgt von einer angemessenen Preisreduzierung oder einem endgültigen Recht auf Ablehnung. Dies ist nur eine Zusammenfassung und schränkt den Consumer Rights Act nicht ein. 2015.

Wir bleiben für die Lösung eines berechtigten Verbraucheranspruchs verantwortlich, auch wenn ein Hersteller oder Fulfillment-Partner uns bei der Inspektion, Abholung oder Reparatur des Artikels hilft. Wir werden die Abholung arrangieren oder angemessene Rücksendekosten für Waren erstatten, die fehlerhaft, beschädigt, falsch beschrieben oder falsch sind..

7. Transportschäden und Unterschrift für ein großes Gerät

Wenn die Verpackung oder das Gerät sichtbar beschädigt ist, dokumentieren Sie dies mit dem Lieferteam, wenn dies sicher möglich ist, machen Sie Fotos und kontaktieren Sie uns umgehend. Unterschreiben Sie kein Lieferdokument als "in gutem Zustand erhalten" wenn das nicht zutrifft. Wenn Sie das Produkt nicht sofort prüfen können, entbindet Sie das nicht von Ihren gesetzlichen Rechten.

8. Fehlgeschlagene Lieferung, Zugang und nicht angeschlossene Geräte

Bei einer Lieferung eines Großgeräts / Weißer Ware sind Sie dafür verantwortlich, die Produktabmessungen, den Zugangsweg, Türen, Treppen, Aufzüge und erforderliche Anschlüsse zu prüfen und uns genaue Liefer- und Zugangsinformationen zu geben. Sofern Sie keinen Installationsservice gekauft haben, ist das Lieferteam nicht für das Trennen eines Altgeräts, Änderungen an Ihrem Eigentum oder die Korrektur unsicherer oder inkompatibler Anschlüsse verantwortlich.

Wenn eine Lieferung oder Abholung nicht abgeschlossen werden kann, weil von Ihnen bereitgestellte Informationen in wesentlichem Maße unrichtig waren, kein verantwortlicher Erwachsener anwesend ist, die Route unsicher oder unzugänglich ist oder das Gerät nicht wie vereinbart getrennt wurde, können wir nur angemessene, direkte und nachgewiesene Kosten für fehlgeschlagene Lieferung, erneute Lieferung oder Abholung berechnen, sofern diese Gebühr vor Vertragsschluss klar offengelegt wurde. Wir werden Ihnen den Betrag und den Grund mitteilen. Dies erlaubt es uns nicht, Beträge einzubehalten, die wir gesetzlich erstatten müssen, oder Ihnen Kosten zu berechnen, wenn der Fehler bei uns oder unserem Lieferpartner lag's.

9. Rücksendeadressen und Verpackung

Senden Sie keine Rücksendung, bis wir die Route schriftlich bestätigt haben.

Sofern wir Ihnen keine andere autorisierte Adresse geben, können geeignete Standardprodukt-Rücksendungen gesendet werden an:

The Tiny Lux Co Ltd
Einheit 13 Freeland Park
Wareham Road
Lytchett Matravers
Poole
Dorset BH16 6FH
Vereinigtes Königreich

Dies ist nicht die Rücksendeadresse für Großgeräte / Weiße Ware. Unsere registrierte Geschäftsadresse ist ebenfalls keine Rücksendeadresse.

Sie müssen angemessene Sorgfalt walten lassen, um eine vom Kunden arrangierte Rücksendung sicher zu verpacken. Wir empfehlen dringend einen verfolgbaren und ausreichend versicherten Service und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs. Wenn wir die Abholung arrangieren, befolgen Sie die Vorbereitungs- und Zugangsanweisungen, die wir Ihnen geben.

10. Erstattungen nach einem gesetzlichen Widerruf

Wir erstatten den gezahlten Preis und die Kosten unserer günstigsten Standardliefermethode, die für die Bestellung angeboten wurde. Wenn Sie eine Premium- oder erweiterte Lieferoption gewählt haben, müssen wir den Betrag über der Standardlieferung nicht erstatten. Wenn die Standardlieferung an Ihren Standort notwendigerweise mehr kostete als die Lieferung anderswo, wird diese standortspezifische Standardgebühr als Standardlieferkosten behandelt.

Wir erstatten ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Erhalt der zurückgesandten Waren oder nachdem Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Wenn wir angeboten haben, die Waren abzuholen, wird die gesetzliche Frist nicht durch das Warten auf Ihren Versand aufgeschoben. Wir können einen rechtmäßigen tatsächlichen Minderwertabzug vornehmen, wie oben erläutert.

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren, und ohne Erstattungsgebühr. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift nach unserer Ausstellung anzuzeigen.

11. Erstattungen für fehlerhafte Waren

Wenn Sie gesetzlich Anspruch auf eine Erstattung für fehlerhafte, beschädigte, falsch beschriebene oder falsche Waren haben, erstatten wir ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb von 14 Tagen nach Vereinbarung Ihres Anspruchs, unter Verwendung der ursprünglichen Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Es wird keine Erstattungsgebühr erhoben. Anfallende Liefer- und angemessene Rücksendekosten werden gesetzlich vorgeschrieben erstattet.

12. Installations-, Demontage- und andere Dienstleistungen

Mit einem Produkt gekaufte Dienstleistungen werden getrennt von den Waren behandelt. Wenn Sie uns bitten, eine Dienstleistung während der 14-tägigen Widerrufsfrist zu beginnen, holen wir die gesetzlich erforderliche ausdrückliche Anfrage ein. Wenn Sie dann nach Arbeitsbeginn widerrufen, müssen Sie möglicherweise einen anteiligen Betrag für die bis zum Widerruf ordnungsgemäß erbrachte Dienstleistung zahlen.

Sie verlieren das Recht, eine während der Widerrufsfrist vollständig erbrachte Dienstleistung zu widerrufen, nur wenn Sie vor der Erbringung ausdrücklich einen frühen Beginn verlangt und anerkannt haben, dass das Widerrufsrecht bei vollständiger Erbringung erlischt. Eine abgeschlossene Installations-, Trennungs-, Recycling- oder andere Dienstleistungsgebühr ist nicht erstattungsfähig, nur weil Sie später die Waren widerrufen, außer wenn die Dienstleistung fehlerhaft war oder das Gesetz anderweitig eine Erstattung verlangt.

13. Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es ab, wenn Sie es wünschen. Eine klare E-Mail oder eine andere klare Erklärung ist ebenfalls gültig.

An: The Tiny Lux Co Ltd, Prime Apartments, 483 Green Lanes, London, England N13 4FG, Vereinigtes Königreich; [email protected]
Ich/Wir widerrufe(n) hiermit den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren / die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
[Waren oder Dienstleistung beschreiben]
Bestellt am / erhalten am:
Bestellnummer:
Name des/der Verbraucher):
Adresse des/der Verbraucher):
Unterschrift des/der Verbraucher): [nur bei Einreichung auf Papier]
Datum:

14. Kontakt und Beschwerden

E-Mail [email protected] oder Telefon +44 7883 317027 und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir bemühen uns, Rücknahme- und Stornierungsanfragen umgehend zu bestätigen und werden einen schriftlichen Weg für alle Waren bereitstellen, die zurückgesendet oder abgeholt werden müssen. Zum Nachweis und zur korrekten Weiterleitung empfehlen wir, eine telefonische Stornierung per E-Mail zu bestätigen..

The Tiny Lux Co Ltd Firmennummer: 15566590 Eingetragener Sitz: Prime Apartments, 483 Green Lanes, London, England N13 4FG, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Vereinigten Königreichs: GB509261302

Der eingetragene Sitz ist keine Rücksendeadresse.