Retur- og refusjonspolicy

Policy version: tllar-pending-v1 · Effective: 2026-08-26T17:52:57Z

Denne policyen gjelder for forbrukerkjøp fra The Tiny Lux Co Ltd via thetinylux.com. Den forklarer vårt frivillige returløfte og dine lovfestede rettigheter. Våre frivillige løfter er i tillegg til, og erstatter eller begrenser ikke, dine juridiske rettigheter.

1. Hurtigveiledning

2. Slik gir du oss beskjed om retur eller kansellering

E-post [email protected] med navn, ordrenummer, den aktuelle varen og om du ønsker å kansellere, returnere, erstatte eller rapportere et problem. En klar erklæring om at du ønsker å kansellere er nok; du trenger ikke å bruke spesiell ordlyd eller vente på vår godkjenning for at en lovbestemt kansellering skal tre i kraft.

Kontakt oss før du sender noe, slik at vi kan gi deg riktig adresse, referanse og trygge retur- eller henteinstruksjoner. Noen produkter leveres av en spesialistpartner og må ikke sendes til vår generelle returadresse. Å kontakte oss for instruksjoner reduserer ikke dine kanselleringsrettigheter.

For en lovbestemt kansellering kan du også bruke standard kanselleringsskjemaet i seksjon 13, men bruken er valgfri.

3. Standardprodukter: 30-dagers angrefrist for retur

Med mindre et produkt var tydelig identifisert som en Stort apparat / hvitevarer vare før du bestilte, behandler vi det som et standardprodukt for dette frivillige løftet.

Kansellering i løpet av de første 14 dagene

Du kan kansellere en standardproduktordre fra det tidspunktet kontrakten er inngått til 14 dager etter den dagen du mottar varene. Hvis en ordre leveres i flere forsendelser, løper perioden fra dagen etter at du mottar den siste varen eller forsendelsen.

Etter at du har gitt oss beskjed, må du sende varene tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du angrer. Du kan undersøke varene slik du med rimelighet kan i en butikk. Du er ansvarlig for enhver verdireduksjon forårsaket av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varenes' natur, egenskaper og funksjon. Ethvert fradrag vil gjenspeile den faktiske verdireduksjonen; det er ikke et automatisk restockingsgebyr.

Vårt ekstra løfte for dager 15–30

For kvalifiserte standardprodukter utvider vi angrerettsperioden til 30 dager etter levering. Hvis du gir oss beskjed etter den lovbestemte 14-dagersperioden, men innen 30 dager, må varen være ubrukt, ikke installert, komplett, i salgbar stand og returnert med alle tilbehør, manualer, gratisartikler og originalemballasje som følger med. Du må sende den tilbake innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å returnere den.

Under dette ekstra løftet refunderer vi produktprisen. Opprinnelige leveringskostnader refunderes ikke med mindre varene er feil eller vi blir enige om noe annet. Du er ansvarlig for den direkte returkostnaden. Disse ekstra betingelsene gjelder kun for dager 15–30 og begrenser ikke rettigheter du hadde i løpet av den lovbestemte angrerettsperioden eller for feil varer.

4. Store hvitevarer / hvitevarer: 14-dagers angrerett

Et produkt er en Stor hvitevare / hvitevare vare bare hvis vi identifiserer det slik på produktsiden før kjøp. Dette vil normalt inkludere full størrelse eller innebygde kjøleskap, vaskemaskiner, oppvaskmaskiner, komfyrer og lignende store apparater som krever spesiallevering eller henting. Hvis et produkt ikke ble identifisert slik før kjøp, gjelder vårt frivillige løfte for standardprodukter.

Du kan kansellere en bestilling av store hvitevarer / hvitevarer fra det tidspunktet avtalen er inngått til 14 dager etter den dagen apparatet er levert. Gi oss beskjed innen den perioden. Du har deretter ytterligere 14 dager til å returnere den eller gjøre den tilgjengelig på et avtalt tidspunkt og et tilgjengelig sted for en avtalt henting.

Du kan pakke ut og inspisere apparatet slik du rimeligvis kunne i en butikk. Vennligst behold transportemballasjen til du er fornøyd med det, fordi egnet emballasje beskytter deg og apparatet under transport. Manglende originalemballasje fjerner ikke automatisk en lovfestet angrerett. Imidlertid kan installering, tilkobling, registrering, bruk eller håndtering av apparatet utover det som er rimelig nødvendig for å inspisere det, redusere verdien. Vi kan bare gjøre et fradrag for det faktiske verditapet som skyldes slik overdreven håndtering, støttet av en rimelig vurdering; vi krever ikke et restocking-gebyr fra forbrukere.

Store apparater må ikke sendes eller bringes til vår generelle returadresse. Kontakt oss slik at vi kan avtale en spesialhenting eller gi deg en egnet direktereturvei.

Retur- eller hentekostnad

Der du er ansvarlig for en angrerett-returkostnad, vil den gjeldende direkte kostnaden eller maksimale gebyret vises tydelig på produktsiden og under kassen før du bestiller, og registreres i ordreinformasjonen din. Vi vil ikke legge til et leverandør-restocking-, administrasjons- eller håndteringsgebyr og kalle det en hentekostnad.

Hvis ingen retur- eller hentekostnad ble opplyst før du bestilte, når forhåndsopplysning var lovpålagt, vil vi ikke belaste deg for den kostnaden. Henting er gratis der apparatet er defekt, skadet, feilbeskrevet eller feil.

5. Varer unntatt fra angrerett

Den lovfestede angreretten gjelder normalt ikke for:

• varer laget etter dine spesifikasjoner eller tydelig personaliserte;
• varer som er utsatt for å forringes eller utløpe raskt;
• forseglede varer som ikke er egnet for retur av helsevern- eller hygienegrunner etter at du har brutt forseglingen;
• forseglede lyd-, video- eller programvareprodukter etter åpning; og
• varer som er uløselig blandet med andre varer etter levering.

Disse unntakene tolkes snevert. Et salg eller et rabattert produkt er ikke utelukket bare fordi prisen ble redusert. Ingenting i denne delen påvirker dine rettigheter der en vare er defekt, skadet, feilbeskrevet eller feil.

6. Defekte, skadede, feilbeskrevne eller feil varer

Dine juridiske rettigheter er atskilt fra vår angrerett-policy. Varer må være som beskrevet, av tilfredsstillende kvalitet og egnet for ethvert formål som er gjort kjent for oss.

Vennligst inspiser leveranser når det er rimelig mulig og fortell oss raskt om synlig skade, manglende deler eller en feil vare. Bilder av apparatet, emballasjen, etiketter og skade kan hjelpe oss med å løse saken raskt, men manglende rapportering innen 24 eller 48 timer fjerner ikke i seg selv dine lovfestede rettigheter.

Avhengig av omstendighetene og loven kan du ha rett til å avvise varene for refusjon, eller til reparasjon eller erstatning. Generelt har forbrukere en kortsiktig rett til å avvise defekte varer innen 30 dager etter levering. Etter det vil reparasjon eller erstatning normalt være det første tiltaket, med forbehold om lovfestede unntak, etterfulgt der det er hensiktsmessig av en prisreduksjon eller endelig rett til å avvise. Dette er bare et sammendrag og begrenser ikke forbrukerkjøpsloven 2015.

Vi forblir ansvarlige for å løse et gyldig forbrukerkrav selv om en produsent eller oppfyllelsespartner hjelper oss med å inspisere, hente eller reparere varen. Vi vil arrangere henting eller refundere rimelige returkostnader for varer som er feilaktige, skadet, feilbeskrevet eller feil..

7. Leveringsskader og signering for et stort apparat

Hvis emballasjen eller apparatet er synlig skadet, noter dette med leveringsteamet hvis det er trygt å gjøre det, ta bilder og kontakt oss umiddelbart. Ikke signer et leveringsdokument som "mottatt i god stand" hvis det ikke er sant. Hvis du ikke kan inspisere produktet umiddelbart, fratar ikke det deg dine lovbestemte rettigheter..

8. Mislykket levering, tilgang og frakoblede apparater

For levering av et stort apparat / hvitevarer, er du ansvarlig for å sjekke produktdimensjoner, tilgangsrute, døråpninger, trapper, heiser og nødvendige tilkoblinger, og for å gi oss nøyaktig leverings- og tilgangsinformasjon. Med mindre du kjøpte en installasjonstjeneste, er leveringsteamet ikke ansvarlig for å koble fra et gammelt apparat, endre eiendommen din eller korrigere usikre eller inkompatible tilkoblinger..

Hvis en levering eller henting ikke kan fullføres fordi informasjonen du ga var vesentlig unøyaktig, ingen ansvarlig voksen er til stede, ruten er utrygg eller utilgjengelig, eller apparatet ikke er frakoblet som avtalt, kan vi kreve kun en rimelig, direkte og dokumentert kostnad for mislykket levering, gjenlevering eller henting, der denne kostnaden var tydelig opplyst før kontrakten. Vi vil fortelle deg beløpet og årsaken. Dette tillater oss ikke å beholde beløp som loven krever at vi refunderer, eller å kreve betaling fra deg hvis feilen var vår eller vår leveringspartners.'s.

9. Returadresser og emballasje

Ikke send en retur før vi har bekreftet ruten skriftlig..

Med mindre vi gir deg en annen autorisert adresse, kan passende standardprodukter sendes til:

The Tiny Lux Co Ltd
Enhet 13 Freeland Park
Wareham Road
Lytchett Matravers
Poole
Dorset BH16 6FH
Storbritannia

Dette er ikke returadressen for store hvitevarer / hvitevarer. Vårt registrerte kontor er heller ikke en returadresse.

Du må utvise rimelig aktsomhet for å pakke en kundeordnet retur trygt. Vi anbefaler på det sterkeste en sporbar og tilstrekkelig forsikret tjeneste, og å beholde bevis på innlevering. Hvis vi arrangerer henting, følg forberedelses- og tilgangsinstruksjonene vi gir deg.

10. Refusjon etter lovbestemt angrerett

Vi refunderer den betalte prisen og kostnaden for vår rimeligste standard leveringsmetode som ble tilbudt for bestillingen. Hvis du valgte et premium eller forbedret leveringsalternativ, er vi ikke forpliktet til å refundere beløpet over standard levering. Hvor standard levering til din lokasjon nødvendigvis kostet mer enn levering andre steder, behandles den stedsspesifikke standardavgiften som standard leveringskostnad.

Vi foretar refusjonen uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottar de returnerte varene eller du gir bevis på at du har sendt dem tilbake, avhengig av hva som skjer først. Hvis vi tilbød å hente varene, utsettes ikke den lovbestemte fristen ved å vente på at du sender dem. Vi kan foreta et lovlig faktisk verdireduksjonsfradrag som forklart ovenfor.

Refusjoner gjøres til den opprinnelige betalingsmetoden med mindre du uttrykkelig avtaler noe annet, og uten refusjonsgebyr. Banken eller betalingsleverandøren din kan bruke ekstra tid på å vise kreditten etter at vi har utstedt den.

11. Refusjon for defekte varer

Hvor du er juridisk berettiget til refusjon for defekte, skadede, feilbeskrevne eller feil varer, utsteder vi den uten unødig opphold og innen 14 dager etter at vi er enige om at du har krav på den, ved å bruke den opprinnelige betalingsmetoden med mindre du uttrykkelig avtaler noe annet. Ingen refusjonsgebyr belastes. Gjeldende leverings- og rimelige returkostnader refunderes som krevet i loven.

12. Installasjon, fjerning og andre tjenester

Tjenester kjøpt sammen med et produkt behandles separat fra varene. Hvis du ber oss om å starte en tjeneste i løpet av 14-dagers angrefrist, vil vi innhente den lovlig påkrevde uttrykkelige forespørselen. Hvis du deretter angrer etter at arbeidet har begynt, kan du måtte betale en forholdsmessig andel for tjenesten som er levert korrekt frem til angreretten.

Du mister retten til å angre en tjeneste som er fullstendig utført i løpet av angrefristen bare hvis du, før utførelsen, uttrykkelig ba om en tidlig start og erkjente at angreretten ville gå tapt ved full utførelse. En fullført installasjon, frakobling, resirkulering eller annen tjenesteavgift er ikke refunderbar bare fordi du senere angrer varene, unntatt der tjenesten var defekt eller loven ellers krever refusjon.

13. Standard angrerettskjema

Fyll ut og send dette skjemaet bare hvis du ønsker det. En tydelig e-post eller annen tydelig erklæring er også gyldig.

Til: The Tiny Lux Co Ltd, Prime Apartments, 483 Green Lanes, London, England N13 4FG, Storbritannia; [email protected]
Jeg/Vi gir herved melding om at jeg/vi kansellerer min/vår kjøpskontrakt for følgende varer / levering av følgende tjeneste:
[beskriv varer eller tjeneste]
Bestilt den / mottatt den:
Ordrenummer:
Navn på forbruker(e)):
Adresse til forbruker(e)):
Signatur til forbruker(e)): [kun hvis innsendt på papir]
Dato:

14. Kontakt og klager

E-post [email protected] eller telefon +44 7883 317027 og inkluder ordrenummeret ditt. Vi tar sikte på å bekrefte retur- og kanselleringsforespørsler raskt og vil gi en skriftlig rute for eventuelle varer som må sendes tilbake eller hentes. For bevis og nøyaktig ruting anbefaler vi å bekrefte en telefonkansellering på e-post.

The Tiny Lux Co Ltd Firmanummer: 15566590 Registrert kontor: Prime Apartments, 483 Green Lanes, London, England N13 4FG, Storbritannia mva-nummer: GB509261302

Det registrerte kontoret er ikke en returadresse.