Retur- og refusionspolitik

Policy version: tllar-pending-v1 · Effective: 2026-08-26T17:52:57Z

Denne politik gælder for forbrugerkøb foretaget hos The Tiny Lux Co Ltd via thetinylux.com. Den forklarer vores frivillige returløfte og dine lovbestemte rettigheder. Vores frivillige løfter er et supplement til og erstatter eller begrænser ikke dine juridiske rettigheder.

1. Hurtig guide

2. Sådan giver du os besked om en returnering eller annullering

E-mail [email protected] med dit navn, ordrenummer, den pågældende vare, og om du ønsker at annullere, returnere, erstatte eller rapportere et problem. En klar erklæring om, at du ønsker at annullere, er tilstrækkelig; du behøver ikke at bruge særlige formuleringer eller vente på vores godkendelse for, at en lovbestemt annullering træder i kraft.

Kontakt os venligst, før du sender noget, så vi kan give dig den korrekte adresse, reference og sikre retur- eller afhentningsinstruktioner. Nogle produkter leveres af en specialiseret partner og må ikke sendes til vores generelle returadresse. At kontakte os for instruktioner reducerer ikke dine annulleringsrettigheder.

For en lovbestemt annullering kan du også bruge den standardiserede fortrydelsesformular i afsnit 13, men brugen er valgfri.

3. Standardprodukter: 30-dages fortrydelsesret

Medmindre et produkt var tydeligt identificeret som en Stort husholdningsapparat / hårde hvidevarer vare, før du bestilte, behandler vi det som et standardprodukt i henhold til dette frivillige løfte.

Annullering i løbet af de første 14 dage

Du kan annullere en ordre på et standardprodukt fra det tidspunkt, hvor kontrakten er indgået, indtil 14 dage efter den dag, hvor du modtager varerne. Hvis en ordre leveres i flere dele, løber perioden fra dagen efter, du modtager den sidste vare eller den sidste del.

Efter at have meddelt os det, skal du sende varerne tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din annullering. Du må undersøge varerne, som du med rimelighed kunne i en butik. Du er ansvarlig for enhver værdiforringelse forårsaget af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes' art, karakteristika og funktion. Ethvert fradrag afspejler den faktiske værdiforringelse; det er ikke et automatisk gebyr for returnering.

Vores ekstra løfte for dage 15–30

For berettigede standardprodukter forlænger vi fortrydelsesperioden til 30 dage efter levering. Hvis du giver os besked efter den lovbestemte 14-dages periode, men inden for 30 dage, skal varen være ubrugt, ikke installeret, komplet, i salgbar stand og returneret med alle tilbehør, manualer, gratisartikler og original emballage, der fulgte med. Du skal sende den tilbage inden for 14 dage efter at have meddelt os, at du ønsker at returnere den.

Under dette ekstra løfte refunderer vi produktets pris. De oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke, medmindre varerne er defekte, eller vi aftaler andet. Du er ansvarlig for de direkte returomkostninger. Disse ekstra betingelser gælder kun for dage 15–30 og begrænser ikke dine rettigheder i den lovbestemte fortrydelsesperiode eller for defekte varer.

4. Store husholdningsapparater / Hvidevarer: 14-dages fortrydelsesret

Et produkt er en Store husholdningsapparater / Hvidevarer vare, kun hvis vi identificerer det sådan på produktsiden før køb. Dette omfatter normalt fuld størrelse eller indbyggede køle-, vask-, opvask-, madlavnings- og lignende store apparater, der kræver speciallevering eller afhentning. Hvis et produkt ikke blev identificeret sådan før køb, gælder vores frivillige løfte for standardprodukter.

Du kan annullere en ordre på store husholdningsapparater / hvidevarer fra det tidspunkt, hvor aftalen indgås, indtil 14 dage efter den dag, hvor apparatet leveres. Giv os besked inden for denne periode. Du har derefter yderligere 14 dage til at returnere det eller gøre det tilgængeligt på et aftalt tidspunkt og et tilgængeligt sted til en aftalt afhentning.

Du kan pakke apparatet ud og inspicere det, som du med rimelighed kunne i en butik. Opbevar venligst transportemballagen, indtil du er tilfreds med det, fordi passende emballage beskytter dig og apparatet under transport. Manglende original emballage fjerner ikke automatisk en lovbestemt fortrydelsesret. Installation, tilslutning, registrering, brug eller håndtering af apparatet ud over, hvad der med rimelighed er nødvendigt for at inspicere det, kan dog reducere dets værdi. Vi kan kun foretage et fradrag for det faktiske værditab, der er forårsaget af denne overskydende håndtering, understøttet af en rimelig vurdering; vi opkræver ikke et gebyr for returnering fra forbrugere.

Store apparater må ikke sendes med posten eller bringes til vores generelle returadresse. Kontakt os, så vi kan aftale en specialiseret afhentning eller give dig en passende direkte returrute.

Omkostninger til returnering eller afhentning

Hvor du er ansvarlig for en omkostning ved fortrydelse, vil den gældende direkte omkostning eller maksimale gebyr blive vist tydeligt på produktsiden og under kassen, før du bestiller, og registreret i dine ordreoplysninger. Vi vil ikke tilføje et leverandørgebyr for genoplagring, administration eller håndtering og kalde det en afhentningsomkostning.

Hvis der ikke blev oplyst nogen retur- eller afhentningsomkostning, før du bestilte, når forudgående oplysning var lovpligtig, vil vi ikke opkræve dig denne omkostning. Afhentning er gratis, hvor apparatet er defekt, beskadiget, fejlbeskrevet eller forkert.

5. Varer, der er undtaget fra fortrydelsesret

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder normalt ikke for:

• varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personaliserede;
• varer, der er tilbøjelige til at forringes eller udløbe hurtigt;
• forseglede varer, der ikke er egnede til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, efter at du har brudt forseglingen;
• forseglede lyd-, video- eller softwareprodukter efter forseglingen er brudt; og
• varer, der er uadskilleligt blandet med andre genstande efter levering.

Disse undtagelser fortolkes snævert. Et salg eller nedsat produkt er ikke udelukket blot, fordi prisen blev reduceret. Intet i dette afsnit påvirker dine rettigheder, hvor en vare er defekt, beskadiget, fejlbeskrevet eller forkert.

6. Defekte, beskadigede, fejlbeskrevne eller forkerte varer

Dine juridiske rettigheder er adskilt fra vores fortrydelsespolitik. Varer skal være som beskrevet, af tilfredsstillende kvalitet og egnet til ethvert formål, vi har fået kendskab til.

Inspicér venligst leveringer, når det med rimelighed er muligt, og fortæl os straks om synlige skader, manglende dele eller en forkert vare. Fotografier af apparatet, emballagen, etiketter og skader kan hjælpe os med at løse problemet hurtigt, men manglende rapportering inden for 24 eller 48 timer fjerner ikke i sig selv dine lovbestemte rettigheder.

Afhængigt af omstændighederne og loven kan du have ret til at afvise varerne for refusion eller til reparation eller ombytning. Generelt har forbrugere en kortvarig ret til at afvise defekte varer inden for 30 dage efter levering. Derefter vil reparation eller ombytning normalt være den første løsning, med forbehold for de lovbestemte undtagelser, efterfulgt, hvor det er passende, af en prisnedsættelse eller endelig ret til at afvise. Dette er kun et resumé og begrænser ikke forbrugeraftaleloven 2015.

Vi er fortsat ansvarlige for at løse et gyldigt forbrugerkrav, selvom en producent eller leveringspartner hjælper os med at inspicere, indsamle eller reparere varen. Vi arrangerer afhentning eller refunderer rimelige returomkostninger for varer, der er defekte, beskadigede, fejlbeskrevne eller forkerte..

7. Leveringsskader og kvittering for et stort husholdningsapparat

Hvis emballagen eller apparatet er synligt beskadiget, skal du registrere dette med leveringsteamet, hvis det er sikkert at gøre det, tage billeder og kontakte os hurtigst muligt. Underskriv ikke et leveringsdokument som "modtaget i god stand" hvis det ikke er sandt. Hvis du ikke er i stand til at inspicere produktet med det samme, frafalder det ikke dine lovbestemte rettigheder..

8. Mislykket levering, adgang og frakoblede apparater

Ved levering af et stort husholdningsapparat / hårde hvidevarer er du ansvarlig for at kontrollere produktets dimensioner, adgangsvej, døråbninger, trapper, elevatorer og nødvendige tilslutninger samt for at give os nøjagtige leverings- og adgangsoplysninger. Medmindre du har købt en installationstjeneste, er leveringsteamet ikke ansvarligt for at afbryde et gammelt apparat, ændre din ejendom eller korrigere usikre eller inkompatible tilslutninger..

Hvis en levering eller afhentning ikke kan gennemføres, fordi de oplysninger, du har givet, var væsentligt unøjagtige, ingen ansvarlig voksen er til stede, ruten er usikker eller utilgængelig, eller apparatet ikke er blevet frakoblet som aftalt, kan vi opkræve kun en rimelig, direkte og dokumenteret omkostning for mislykket levering, genlevering eller afhentning, hvor dette gebyr var klart oplyst før kontrakten. Vi vil fortælle dig beløbet og årsagen. Dette giver os ikke mulighed for at tilbageholde beløb, som loven kræver, at vi refunderer, eller at opkræve dig, hvor fejlen var vores eller vores leveringspartners.'s.

9. Returadresser og emballage

Send ikke en returnering, før vi har bekræftet ruten skriftligt..

Medmindre vi giver dig en anden autoriseret adresse, kan passende standardprodukter returneres til:

The Tiny Lux Co Ltd
Enhed 13 Freeland Park
Wareham Road
Lytchett Matravers
Poole
Dorset BH16 6FH
Storbritannien

Dette er ikke returadressen for store husholdningsapparater / hvidevarer. Vores registrerede kontor er heller ikke en returadresse.

Du skal udvise rimelig omhu for at pakke en kundeordnet returnering sikkert. Vi anbefaler stærkt en sporbar og tilstrækkeligt forsikret service og at beholde dokumentation for afsendelse. Hvis vi arrangerer afhentning, skal du følge de forberedelses- og adgangsinstruktioner, vi giver dig.

10. Refusion efter lovbestemt fortrydelse

Vi refunderer den betalte pris og omkostningerne ved vores billigste standardleveringsmetode, der tilbydes for ordren. Hvis du valgte en premium eller forbedret leveringsmulighed, behøver vi ikke at refundere beløbet ud over standardlevering. Hvor standardlevering til din placering nødvendigvis kostede mere end levering andre steder, behandles denne stedspecifikke standardafgift som standardleveringsomkostningen.

Vi foretager refusionen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi modtager de returnerede varer, eller du fremlægger dokumentation for, at du har sendt dem tilbage, alt efter hvad der sker først. Hvis vi tilbød at afhente varerne, udsættes den lovbestemte frist ikke ved at vente på, at du sender dem. Vi kan foretage et lovligt fradrag for faktisk værdiforringelse som forklaret ovenfor.

Refusioner foretages til den oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt aftaler andet, og uden refusionsgebyr. Din bank eller betalingsudbyder kan tage ekstra tid til at vise kreditten, efter vi har udstedt den.

11. Refusion for defekte varer

Hvor du er juridisk berettiget til en refusion for defekte, beskadigede, fejlbeskrevne eller forkerte varer, udsteder vi den uden unødig forsinkelse og inden for 14 dage efter at have accepteret, at du er berettiget til den, ved hjælp af den oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt aftaler andet. Der opkræves intet refusionsgebyr. Gældende leverings- og rimelige returomkostninger refunderes som krævet ved lov.

12. Installation, fjernelse og andre tjenester

Tjenester købt sammen med et produkt behandles separat fra varerne. Hvis du beder os om at påbegynde en tjeneste i løbet af 14-dages fortrydelsesperiode, vil vi indhente den juridisk krævede udtrykkelige anmodning. Hvis du derefter fortryder, efter at arbejdet er begyndt, kan du blive nødt til at betale et forholdsmæssigt beløb for den tjeneste, der er korrekt leveret indtil fortrydelsen.

Du mister retten til at fortryde en tjeneste, der er fuldt udført i løbet af fortrydelsesperioden, kun hvis du før udførelsen udtrykkeligt anmodede om en tidlig start og anerkendte, at fortrydelsesretten ville fortabes ved fuld udførelse. En gennemført installations-, afbrydelses-, genbrugs- eller anden serviceafgift er ikke refunderbar, blot fordi du senere fortryder varerne, undtagen hvor tjenesten var defekt, eller loven ellers kræver en refusion.

13. Modelfortrydelsesformular

Udfyld og send denne formular kun, hvis du ønsker det. En klar e-mail eller anden klar erklæring er også gyldig.

Til: The Tiny Lux Co Ltd, Prime Apartments, 483 Green Lanes, London, England N13 4FG, Storbritannien; [email protected]
Jeg/vi meddeler hermed, at jeg/vi annullerer min/vores købsaftale for følgende varer / levering af følgende tjenesteydelse:
[beskriv varer eller tjenesteydelse]
Bestilt den / modtaget den:
Ordrenummer:
Forbrugerens/forbrugernes navn):
Forbrugerens/forbrugernes adresse):
Forbrugerens/forbrugernes underskrift): [kun hvis indsendt på papir]
Dato:

14. Kontakt og klager

E-mail [email protected] eller telefon +44 7883 317027 og angiv dit ordrenummer. Vi bestræber os på at bekræfte returnering og annullering hurtigt og vil give en skriftlig vejledning for eventuelle varer, der skal sendes tilbage eller afhentes. For dokumentation og korrekt rute anbefaler vi at bekræfte en telefonisk annullering pr. e-mail.

The Tiny Lux Co Ltd Virksomhedsnummer: 15566590 Registreret kontor: Prime Apartments, 483 Green Lanes, London, England N13 4FG, Storbritanniens momsnummer: GB509261302

Det registrerede kontor er ikke en returadresse.