Política de Devoluciones y Reembolsos

Policy version: tllar-pending-v1 · Effective: 2026-08-26T17:52:57Z

Esta política se aplica a las compras de consumo realizadas a The Tiny Lux Co Ltd a través de thetinylux.com. Explica nuestra promesa voluntaria de devolución y sus derechos legales. Nuestras promesas voluntarias son adicionales a sus derechos legales y no los reemplazan ni los restringen.

1. Guía rápida

2. Cómo informarnos sobre una devolución o cancelación

Correo electrónico [email protected] con su nombre, número de pedido, el artículo en cuestión y si desea cancelar, devolver, reemplazar o informar de un problema. Una declaración clara de que desea cancelar es suficiente; no tiene que usar un formulario especial ni esperar nuestra aprobación para que una cancelación legal surta efecto.

Por favor, contáctenos antes de enviar cualquier cosa para que podamos darle la dirección correcta, referencia e instrucciones seguras de devolución o recogida. Algunos productos son enviados por un socio especialista y no deben enviarse a nuestra dirección general de devoluciones. Contactarnos para obtener instrucciones no reduce sus derechos de cancelación.

Para una cancelación legal, también puede usar el formulario de cancelación modelo en la sección 13, pero su uso es opcional.

3. Productos estándar: 30-devoluciones por cambio de opinión de días

A menos que un producto se identificara claramente como un Electrodoméstico grande / Línea blanca artículo antes de realizar el pedido, lo tratamos como un producto estándar para esta promesa voluntaria.

Cancelación durante los primeros 14 días

Puede cancelar un pedido de producto estándar desde el momento en que se celebra el contrato hasta 14 días después del día en que reciba los bienes. Si un pedido se entrega en envíos separados, el plazo se computa desde el día siguiente a la recepción del último artículo o envío.

Después de notificárnoslo, debe enviarnos los bienes de vuelta sin demora indebida y a más tardar 14 días después de la cancelación. Puede examinar los bienes como razonablemente podría hacerlo en una tienda. Usted es responsable de cualquier reducción de valor causada por una manipulación más allá de lo necesario para establecer los bienes' naturaleza, características y funcionamiento. Cualquier deducción reflejará la reducción real del valor; no es una tarifa de reposición automática.

Nuestra promesa adicional por días 15–30

Para Productos Estándar elegibles, extendemos el período de cambio de opinión a 30 días después de la entrega. Si nos notifica después del plazo legal de 14-días pero dentro de 30 días, el artículo debe estar sin usar, sin instalar, completo, en condiciones de reventa y devuelto con todos los accesorios, manuales, artículos gratuitos y embalaje original suministrado con él. Debe enviarlo de vuelta dentro de 14 días después de notificarnos su deseo de devolverlo.

Bajo esta promesa adicional, reembolsamos el precio del producto. Los cargos de entrega originales no son reembolsables a menos que los bienes estén defectuosos o acordemos lo contrario. Usted es responsable del costo directo de devolución. Estas condiciones adicionales se aplican solo a días 15–30 y no restringen los derechos que tenía durante el período de cancelación legal o por bienes defectuosos.

4. Grandes Electrodomésticos / Línea Blanca: 14-cancelación por cambio de opinión de día

Un producto es un Gran Electrodoméstico / Línea Blanca artículo solo si lo identificamos de esa manera en la página del producto antes de la compra. Esto normalmente incluirá refrigeración de tamaño completo o empotrada, lavandería, lavavajillas, cocina y electrodomésticos voluminosos similares que requieran entrega o recogida especializada. Si un producto no se identificó de esta manera antes de la compra, se aplica nuestra promesa voluntaria de Producto Estándar.

Puede cancelar un pedido de Gran Electrodoméstico / Línea Blanca desde el momento en que se celebra el contrato hasta 14 días después del día en que se entregue el electrodoméstico. Notifíquenos dentro de ese período. Luego tiene otros 14 días para devolverlo o ponerlo a disposición en un momento acordado y en un lugar accesible para una recogida acordada.

Puede desembalar e inspeccionar el aparato como razonablemente podría hacerlo en una tienda. Conserve el embalaje de transporte hasta que quede satisfecho con él, porque un embalaje adecuado le protege a usted y al aparato durante el transporte. La falta del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento. Sin embargo, instalar, conectar, registrar, usar o manipular el aparato más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo puede reducir su valor. Solo podemos realizar una deducción por la pérdida real de valor causada por esa manipulación excesiva, respaldada por una evaluación razonable; no cobramos una tarifa de reposición al consumidor.

Los electrodomésticos grandes no deben enviarse por correo ni llevarse a nuestra dirección general de devoluciones. Póngase en contacto con nosotros para acordar una recogida especializada o para darle una ruta de devolución directa adecuada.

Coste de devolución o recogida

Cuando usted sea responsable del coste de devolución por cambio de opinión, el coste directo aplicable o el cargo máximo se mostrarán claramente en la página del producto y durante el proceso de pago antes de realizar el pedido, y se registrarán en la información de su pedido. No añadiremos una tarifa de reposición, administración o manipulación del proveedor y la llamaremos coste de recogida.

Si no se reveló ningún coste de devolución o recogida antes de realizar el pedido cuando la divulgación anticipada era legalmente requerida, no le cobraremos ese coste. La recogida es gratuita cuando el aparato está defectuoso, dañado, mal descrito o es incorrecto.

5. Artículos excluidos de las devoluciones por cambio de opinión

El derecho legal de desistimiento normalmente no se aplica a:

• bienes hechos según sus especificaciones o claramente personalizados;
• bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
• bienes sellados que no son adecuados para la devolución por razones de protección de la salud o higiene después de romper el sello;
• productos de audio, video o software sellados después de abrirlos; y
• bienes mezclados inseparablemente con otros artículos después de la entrega.

Estas excepciones se interpretan de manera restrictiva. Un artículo en oferta o con descuento no queda excluido simplemente porque su precio se haya reducido. Nada en esta sección afecta sus derechos cuando un artículo está defectuoso, dañado, mal descrito o es incorrecto.

6. Bienes defectuosos, dañados, mal descritos o incorrectos

Sus derechos legales son independientes de nuestra política de cambio de opinión. Los bienes deben ser como se describen, de calidad satisfactoria y aptos para cualquier propósito que nos haya dado a conocer.

Inspeccione las entregas cuando sea razonablemente posible e infórmenos rápidamente sobre daños visibles, piezas faltantes o un artículo incorrecto. Las fotografías del aparato, el embalaje, las etiquetas y los daños pueden ayudarnos a resolver el problema rápidamente, pero no informar dentro de 24 o 48 horas no elimina por sí solo sus derechos legales.

Dependiendo de las circunstancias y la ley, usted puede tener derecho a rechazar los bienes para obtener un reembolso, o a una reparación o reemplazo. En general, los consumidores tienen un derecho a corto plazo de rechazar bienes defectuosos dentro de 30 días de la entrega. Después de eso, la reparación o el reemplazo normalmente serán el primer recurso, sujeto a las excepciones legales, seguido, cuando corresponda, de una reducción de precio o un derecho final de rechazo. Esto es solo un resumen y no limita la Ley de Derechos del Consumidor 2015.

Seguimos siendo responsables de resolver una reclamación válida del consumidor incluso si un fabricante o socio de cumplimiento nos ayuda a inspeccionar, recoger o reparar el artículo. Organizaremos la recogida o reembolsaremos los gastos de devolución razonables de los productos que estén defectuosos, dañados, mal descritos o incorrectos..

7. Daños en la entrega y firma de un electrodoméstico grande

Si el embalaje o el electrodoméstico está visiblemente dañado, anótelo con el equipo de entrega si es seguro hacerlo, tome fotografías y póngase en contacto con nosotros de inmediato. No firme un documento de entrega como "recibido en buen estado" si no es cierto. Si no puede inspeccionar el producto de inmediato, eso no anula sus derechos legales..

8. Entrega fallida, acceso y electrodomésticos desconectados

Para la entrega de un electrodoméstico grande / línea blanca, usted es responsable de verificar las dimensiones del producto, la ruta de acceso, puertas, escaleras, ascensores y conexiones necesarias, y de proporcionarnos información precisa de entrega y acceso. A menos que haya comprado un servicio de instalación, el equipo de entrega no es responsable de desconectar un electrodoméstico viejo, modificar su propiedad o corregir conexiones inseguras o incompatibles..

Si una entrega o recogida no se puede completar porque la información que proporcionó fue materialmente inexacta, no hay un adulto responsable presente, la ruta es insegura o inaccesible, o el electrodoméstico no se ha desconectado según lo acordado, podemos cobrar solo un costo razonable, directo y evidenciado de entrega fallida, reentrega o recogida, siempre que ese cargo se haya divulgado claramente antes del contrato. Le informaremos el monto y el motivo. Esto no nos permite retener sumas que la ley nos exige reembolsar ni cobrarle cuando el fallo fue nuestro o de nuestro socio de entrega.'s.

9. Direcciones de devolución y embalaje

No envíe una devolución hasta que hayamos confirmado la ruta por escrito..

A menos que le demos una dirección autorizada diferente, las devoluciones adecuadas de productos estándar pueden dirigirse a:

The Tiny Lux Co Ltd
Unidad 13 Freeland Park
Wareham Road
Lytchett Matravers
Poole
Dorset BH16 6FH
Reino Unido

Esta no es la dirección de devolución para Electrodomésticos Grandes / Línea Blanca. Nuestra oficina registrada tampoco es una dirección de devoluciones.

Debe tener el cuidado razonable de empaquetar de forma segura una devolución gestionada por el cliente. Recomendamos encarecidamente un servicio con seguimiento y seguro adecuado, y conservar el comprobante de envío. Si organizamos la recogida, siga las instrucciones de preparación y acceso que le proporcionemos.

10. Reembolsos tras una cancelación legal

Reembolsamos el precio pagado y el coste de nuestro método de entrega estándar menos caro ofrecido para el pedido. Si eligió una opción de entrega premium o mejorada, no tenemos que reembolsar la cantidad superior a la entrega estándar. Cuando la entrega estándar a su ubicación costara necesariamente más que la entrega a otros lugares, ese cargo estándar específico de la ubicación se considera el coste de entrega estándar.

Realizamos el reembolso sin demora indebida y a más tardar 14 días después de que recibamos los bienes devueltos o de que usted proporcione pruebas de que los ha enviado, lo que ocurra primero. Si ofrecimos recoger los bienes, el plazo legal no se pospone por esperar a que usted los envíe. Podemos realizar una deducción legal por disminución de valor real como se explica anteriormente.

Los reembolsos se realizan al método de pago original a menos que usted acepte expresamente lo contrario, y sin comisión de reembolso. Su banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en mostrar el abono después de que lo emitamos.

11. Reembolsos por bienes defectuosos

Cuando tenga derecho legal a un reembolso por bienes defectuosos, dañados, descritos incorrectamente o incorrectos, lo emitimos sin demora indebida y dentro de 14 días después de acordar que tiene derecho a ello, utilizando el método de pago original a menos que usted acepte expresamente lo contrario. No se cobra ninguna comisión de reembolso. Los gastos de entrega y devolución razonables aplicables se reembolsan según lo exija la ley.

12. Instalación, retirada y otros servicios

Los servicios comprados con un producto se tratan por separado de los bienes. Si nos pide que comencemos un servicio durante el 14-período de cancelación de días, obtendremos la solicitud expresa legalmente requerida. Si luego cancela después de que el trabajo haya comenzado, es posible que deba pagar una cantidad proporcional por el servicio suministrado correctamente hasta la cancelación.

Pierde el derecho a cancelar un servicio totalmente realizado durante el período de cancelación solo si, antes de la realización, solicitó expresamente un inicio anticipado y reconoció que el derecho de cancelación se perdería en la realización completa. Un cargo por instalación, desconexión, reciclaje u otro servicio completado no es reembolsable simplemente porque cancele los bienes más tarde, excepto cuando el servicio fuera defectuoso o la ley exija lo contrario un reembolso.

13. Formulario de cancelación modelo

Complete y envíe este formulario solo si lo desea. Un correo electrónico claro u otra declaración clara también es válida.

Para: The Tiny Lux Co Ltd, Prime Apartments, 483 Green Lanes, Londres, Inglaterra N13 4FG, Reino Unido; [email protected]
Por la presente notifico/notificamos que cancelo/cancelamos mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes / prestación del siguiente servicio:
[describir bienes o servicio]
Pedido realizado el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor(s)):
Dirección del consumidor(s)):
Firma del consumidor(s)): [solo si se envía en papel]
Fecha:

14. Contacto y reclamaciones

Correo electrónico [email protected] o teléfono +44 7883 317027 e incluya su número de pedido. Nuestro objetivo es acusar recibo de las solicitudes de devolución y cancelación con prontitud y proporcionaremos una ruta por escrito para cualquier mercancía que deba enviarse de vuelta o recogerse. Para prueba y enrutamiento preciso, recomendamos confirmar una cancelación telefónica por correo electrónico.

The Tiny Lux Co Ltd Número de empresa: 15566590 Oficina registrada: Prime Apartments, 483 Green Lanes, Londres, Inglaterra N13 4FG, Número de IVA del Reino Unido: GB509261302

La oficina registrada no es una dirección de devoluciones.