Retour- en restitutiebeleid

Policy version: tllar-pending-v1 · Effective: 2026-08-26T17:52:57Z

Dit beleid is van toepassing op consumentenaankopen bij The Tiny Lux Co Ltd via thetinylux.com. Het legt onze vrijwillige retourbelofte en uw wettelijke rechten uit. Onze vrijwillige beloften zijn aanvullend op uw wettelijke rechten en vervangen of beperken deze niet..

1. Snelle handleiding

2. Hoe u ons op de hoogte stelt van een retour of annulering

E-mail [email protected] met uw naam, bestelnummer, het betreffende artikel en of u wilt annuleren, retourneren, vervangen of een probleem melden. Een duidelijke verklaring dat u wilt annuleren is voldoende; u hoeft geen speciale bewoordingen te gebruiken of te wachten op onze goedkeuring voor een wettelijke annulering om van kracht te worden.

Neem contact met ons op voordat u iets verzendt, zodat wij u het juiste adres, referentie en veilige retour- of ophaalinstructies kunnen geven. Sommige producten worden geleverd door een gespecialiseerde partner en mogen niet naar ons algemene retouradres worden gestuurd. Contact opnemen voor instructies vermindert uw annuleringsrechten niet.

Voor een wettelijke annulering kunt u ook het modelformulier voor annulering in sectie 13, gebruiken, maar het gebruik ervan is optioneel.

3. Standaardproducten: 30-dag bedenktijdretouren

Tenzij een product duidelijk werd geïdentificeerd als een Groot apparaat / witgoed item voordat u bestelde, behandelen we het als een standaardproduct voor deze vrijwillige belofte.

Annulering tijdens de eerste 14 dagen

U kunt een bestelling van een standaardproduct annuleren vanaf het moment dat het contract is gesloten tot 14 dagen na de dag waarop u de goederen ontvangt. Als één bestelling in afzonderlijke zendingen wordt geleverd, loopt de termijn vanaf de dag na ontvangst van het laatste artikel of de laatste zending.

Nadat u ons op de hoogte hebt gesteld, moet u de goederen onverwijld en uiterlijk terugsturen 14 dagen na uw annulering. U mag de goederen inspecteren zoals u redelijkerwijs in een winkel zou doen. U bent verantwoordelijk voor elke waardevermindering die wordt veroorzaakt door behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen' aard, kenmerken en werking. Eventuele inhoudingen weerspiegelen de werkelijke waardevermindering; het is geen automatische restocking fee.

Onze extra belofte voor dagen 15–30

Voor in aanmerking komende standaardproducten verlengen we de bedenktijd tot 30 dagen na levering. Als u ons na de wettelijke 14-dagtermijn maar binnen 30 dagen op de hoogte stelt, moet het artikel ongebruikt, niet geïnstalleerd, compleet, in verkoopbare staat zijn en worden geretourneerd met alle accessoires, handleidingen, gratis items en originele verpakking. U moet het binnen 14 dagen nadat u ons hebt laten weten dat u het wilt retourneren, terugsturen.

Onder deze extra belofte vergoeden we de productprijs. Originele verzendkosten zijn niet restitueerbaar, tenzij de goederen defect zijn of we anders overeenkomen. U bent verantwoordelijk voor de directe retourkosten. Deze extra voorwaarden zijn alleen van toepassing op dagen 15–30 en beperken geen rechten die u had tijdens de wettelijke annuleringstermijn of voor defecte goederen.

4. Grote apparaten / witgoed: 14-dag bedenktijd annulering

Een product is een Groot apparaat / witgoed artikel alleen als we het vóór aankoop op de productpagina als zodanig identificeren. Dit omvat normaal gesproken volformaat of inbouwkoeling, wasserij, vaatwasser, kooktoestellen en soortgelijke omvangrijke apparaten die gespecialiseerde levering of ophaling vereisen. Als een product vóór aankoop niet op deze manier werd geïdentificeerd, is onze vrijwillige belofte voor standaardproducten van toepassing.

U kunt een bestelling voor grote apparaten / witgoed annuleren vanaf het moment dat het contract wordt gesloten tot 14 dagen na de dag waarop het apparaat wordt geleverd. Laat het ons binnen die termijn weten. U heeft dan nog 14 dagen om het terug te sturen of beschikbaar te stellen op een afgesproken tijdstip en toegankelijke locatie voor een afgesproken ophaling.

U mag het apparaat uitpakken en inspecteren zoals u dat redelijkerwijs in een winkel zou doen. Bewaar de transportverpakking totdat u tevreden bent, omdat geschikte verpakking u en het apparaat beschermt tijdens transport. Het ontbreken van de originele verpakking verwijdert niet automatisch een wettelijk herroepingsrecht. Het installeren, aansluiten, registreren, gebruiken of hanteren van het apparaat verder dan redelijkerwijs nodig is voor inspectie kan echter de waarde ervan verminderen. We kunnen alleen een aftrek toepassen voor het werkelijke waardeverlies dat door dat overmatige gebruik is veroorzaakt, onderbouwd door een redelijke beoordeling; we brengen geen herbevoorradingskosten in rekening bij consumenten.

Grote apparaten mogen niet worden gepost of naar ons algemene retouradres worden gebracht. Neem contact met ons op, zodat we een gespecialiseerde ophaling kunnen regelen of u een geschikte directe retourroute kunnen geven.

Kosten voor retour of ophaling

Waar u verantwoordelijk bent voor de kosten van een retour wegens bedenkingen, worden de toepasselijke directe kosten of het maximale bedrag duidelijk weergegeven op de productpagina en tijdens het afrekenen voordat u bestelt, en vastgelegd in uw bestelinformatie. We zullen geen leveranciersherbevoorradings-, administratie- of verwerkingskosten toevoegen en dit ophaalkosten noemen.

Als er geen retour- of ophaalkosten zijn vermeld voordat u bestelde, terwijl voorafgaande bekendmaking wettelijk vereist was, brengen we u die kosten niet in rekening. Ophaling is gratis wanneer het apparaat defect, beschadigd, onjuist beschreven of onjuist is.

5. Artikelen uitgesloten van retour wegens bedenkingen

Het wettelijke recht om te herroepen is normaal gesproken niet van toepassing op:

• goederen die op uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• goederen die snel kunnen bederven of verlopen;
• verzegelde goederen die om gezondheidsbeschermings- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour nadat u het zegel heeft verbroken;
• verzegelde audio-, video- of softwareproducten na het verbreken van het zegel; en
• goederen die na levering onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd.

Deze uitzonderingen worden eng geïnterpreteerd. Een uitverkoop- of afgeprijsd artikel is niet uitgesloten alleen omdat de prijs is verlaagd. Niets in deze sectie tast uw rechten aan wanneer een artikel defect, beschadigd, onjuist beschreven of onjuist is.

6. Defecte, beschadigde, onjuist beschreven of onjuiste goederen

Uw wettelijke rechten zijn gescheiden van ons beleid voor bedenkingen. Goederen moeten zijn zoals beschreven, van bevredigende kwaliteit zijn en geschikt voor elk doel dat ons bekend is gemaakt.

Inspecteer leveringen wanneer redelijkerwijs mogelijk en meld ons onmiddellijk zichtbare schade, ontbrekende onderdelen of een onjuist artikel. Foto's van het apparaat, de verpakking, etiketten en schade kunnen ons helpen het probleem snel op te lossen, maar het niet melden binnen 24 of 48 uur verwijdert op zichzelf uw wettelijke rechten niet.

Afhankelijk van de omstandigheden en de wet heeft u mogelijk recht om de goederen te weigeren voor een terugbetaling, of op reparatie of vervanging. Over het algemeen hebben consumenten een kortetermijnrecht om defecte goederen te weigeren binnen 30 dagen na levering. Daarna zal reparatie of vervanging normaal gesproken het eerste rechtsmiddel zijn, onderworpen aan de wettelijke uitzonderingen, gevolgd waar passend door een prijsvermindering of een definitief recht om te weigeren. Dit is slechts een samenvatting en beperkt de Consumer Rights Act niet 2015.

Wij blijven verantwoordelijk voor het oplossen van een geldige consumentenclaim, zelfs als een fabrikant of fulfilmentpartner ons helpt bij het inspecteren, ophalen of repareren van het artikel. Wij regelen het ophalen of vergoeden redelijke retourkosten voor goederen die defect, beschadigd, onjuist beschreven of onjuist zijn..

7. Leveringsschade en het tekenen voor een groot apparaat

Als de verpakking of het apparaat zichtbaar beschadigd is, noteer dit dan bij het bezorgteam als het veilig is om dit te doen, maak foto's en neem snel contact met ons op. Teken geen leveringsdocument als "in goede staat ontvangen" als dat niet waar is. Als u het product niet onmiddellijk kunt inspecteren, doet dat geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

8. Mislukte levering, toegang en niet-aangesloten apparaten

Voor een levering van een groot apparaat / witgoed bent u verantwoordelijk voor het controleren van de productafmetingen, toegangsroute, deuropeningen, trappen, liften en vereiste aansluitingen, en voor het verstrekken van nauwkeurige leverings- en toegangsinformatie aan ons. Tenzij u een installatieservice hebt gekocht, is het bezorgteam niet verantwoordelijk voor het loskoppelen van een oud apparaat, het aanpassen van uw eigendom of het corrigeren van onveilige of incompatibele aansluitingen..

Als een levering of ophaling niet kan worden voltooid omdat de door u verstrekte informatie wezenlijk onjuist was, er geen verantwoordelijke volwassene aanwezig is, de route onveilig of ontoegankelijk is, of het apparaat niet is losgekoppeld zoals overeengekomen, mogen wij alleen redelijke, directe en bewezen kosten voor mislukte levering, herlevering of ophaling in rekening brengen, mits die kosten duidelijk vóór het contract zijn bekendgemaakt. Wij zullen u het bedrag en de reden meedelen. Dit staat ons niet toe bedragen te behouden die de wet ons verplicht terug te betalen of u kosten in rekening te brengen wanneer de fout bij ons of onze bezorgpartner ligt.'s.

9. Retouradressen en verpakking

Stuur geen retourzending totdat wij de route schriftelijk hebben bevestigd.

Tenzij wij u een ander geautoriseerd adres geven, kunnen geschikte standaardproductretouren worden gericht aan:

The Tiny Lux Co Ltd
Unit 13 Freeland Park
Wareham Road
Lytchett Matravers
Poole
Dorset BH16 6FH
Verenigd Koninkrijk

Dit is niet het retouradres voor groot huishoudelijke apparaten / witgoed. Ons geregistreerde kantoor is ook geen retouradres.

U moet redelijke zorg besteden aan het veilig verpakken van een door de klant geregelde retourzending. We raden ten zeerste een trackbare en voldoende verzekerde service aan en het bewaren van bewijs van verzending. Als wij de ophaalservice regelen, volg dan de voorbereidings- en toegangsinstructies die wij u geven.

10. Restituties na wettelijke annulering

We restitueren de betaalde prijs en de kosten van onze goedkoopste standaard bezorgmethode die voor de bestelling werd aangeboden. Als u een premium of verbeterde bezorgoptie koos, hoeven we het bedrag boven de standaard bezorging niet te restitueren. Waar standaard bezorging naar uw locatie noodzakelijkerwijs meer kostte dan bezorging elders, wordt die locatiespecifieke standaardvergoeding beschouwd als de standaard bezorgkosten.

We maken de restitutie zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of u bewijs levert dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Als we hebben aangeboden de goederen op te halen, wordt de wettelijke termijn niet uitgesteld door te wachten tot u ze verzendt. We kunnen een rechtmatige feitelijke waardeverminderingsaftrek toepassen zoals hierboven uitgelegd.

Restituties worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt, en zonder restitutiekosten. Uw bank of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om het tegoed te tonen nadat wij het hebben uitgegeven.

11. Restituties voor defecte goederen

Wanneer u wettelijk recht heeft op een restitutie voor defecte, beschadigde, verkeerd beschreven of onjuiste goederen, geven we deze zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen nadat we hebben ingestemd dat u er recht op heeft, via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt. Er wordt geen restitutiekost in rekening gebracht. Toepasselijke bezorg- en redelijke retourkosten worden gerestitueerd zoals wettelijk vereist.

12. Installatie, verwijdering en andere diensten

Diensten die samen met een product worden gekocht, worden apart behandeld van de goederen. Als u ons vraagt om een dienst te starten tijdens de 14-dag annuleringsperiode, verkrijgen we het wettelijk vereiste uitdrukkelijke verzoek. Als u vervolgens annuleert nadat het werk is begonnen, moet u mogelijk een evenredig bedrag betalen voor de dienst die correct is geleverd tot aan de annulering.

U verliest het recht om een dienst die volledig is uitgevoerd tijdens de annuleringsperiode te annuleren alleen als u vóór de uitvoering uitdrukkelijk een vroege start heeft aangevraagd en heeft erkend dat het annuleringsrecht verloren gaat bij volledige uitvoering. Een voltooide installatie, ontkoppeling, recycling of andere servicekosten zijn niet restitueerbaar alleen omdat u later de goederen annuleert, behalve wanneer de dienst defect was of de wet anderszins een restitutie vereist.

13. Model annuleringsformulier

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen als u dat wilt. Een duidelijke e-mail of andere duidelijke verklaring is ook geldig.

Aan: The Tiny Lux Co Ltd, Prime Apartments, 483 Green Lanes, Londen, Engeland N13 4FG, Verenigd Koninkrijk; [email protected]
Ik/Wij verklaren hierbij dat ik/wij mijn/onze koopovereenkomst voor de volgende goederen / het leveren van de volgende dienst annuleer/annuleren:
[omschrijf goederen of dienst]
Besteld op / ontvangen op:
Bestelnummer:
Naam van consument(en)):
Adres van consument(en)):
Handtekening van consument(en)): [alleen indien op papier ingediend]
Datum:

14. Contact en klachten

E-mail [email protected] of telefoon +44 7883 317027 en vermeld uw bestelnummer. Wij streven ernaar om retour- en annuleringsverzoeken snel te bevestigen en zullen een schriftelijke route bieden voor eventuele goederen die moeten worden teruggestuurd of opgehaald. Voor bewijs en een nauwkeurige afhandeling raden wij aan om een telefonische annulering per e-mail te bevestigen.

The Tiny Lux Co Ltd Bedrijfsnummer: 15566590 Statutaire zetel: Prime Apartments, 483 Green Lanes, Londen, Engeland N13 4FG, Verenigd Koninkrijk btw-nummer: GB509261302

De statutaire zetel is geen retouradres.